現場互動二：“三十六計”應對負面信息

    大眾網泰安12月4日訊（記者 李冉 趙新婷 吳哲 陳宏發 劉國棟）今下午的互動討論中，百度網公關事務部高級經理趙承、搜狐網總編室主任魏成，及部分與會企業代表，就“如何應對網上出現的負面輿論影響”進行了專題討論。如何應對負面信息？與會嘉賓總結出了“三十六計”。
    與會嘉賓認為，面對負面信息，一定要告知真相，還原真相，詮釋真相，十個指頭不一樣齊，分出這十個事實真相的輕重緩急來，不說假話，慢慢來，先說一，再說二，最后說第十個。
    多說事實 ，少說原因。與會嘉賓指出，任何一個危機發生了，再找什么理由，都解釋不了，只能說明你的態度問題。對于負面輿論，不論是網絡，還是傳統的媒體，首先是一個首音效應問題，現在在危機傳播里，誰先把第一條信息發出來， 媒體、社會都知道了，即使有虛假的成分，去應對的時候，再想幾 倍、幾十倍的東西來去搏擊這條虛假新聞，已經晚了。所謂危機管理，預 防在先。要做細節管理和“暖心工程”。任何危機事件發生以后，一定要弘揚正 面的輿論，不要等到危機結束以后，再去表彰英雄，樹立楷模。而是危機 發生的過程中，就要總結典型，樹立樣板。在應對危機的過程中，樹立起正 面的樣板來，才能起到以正壓邪的作用。還有更重要的就是危中有機，制造危機，利用危機的機會來屏蔽你的負面輿論。