得互聯(lián)網(wǎng)者得天下

大眾網(wǎng)濟(jì)南4月22日訊（記者 隋喬）今天下午，人民網(wǎng)的地方協(xié)作部主任李欣玉出席“2010新媒體品牌傳播論壇暨2009最受網(wǎng)友尊敬的山東企業(yè)公民、最受網(wǎng)友新來(lái)的山東消費(fèi)品牌頒獎(jiǎng)典禮”，并在論壇上發(fā)表了精彩演講。李欣玉表示：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論成為政府和企業(yè)決策的重要參考。得互聯(lián)網(wǎng)者才能得天下�！闭搲�上，李欣玉就如何利用互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)的宣傳效果，提高企業(yè)處置網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處置能力等方面做了深刻研討。

    企業(yè)提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件能力的必要性

  互聯(lián)網(wǎng)日益成為人們生活不可或缺的工具，成為重要的營(yíng)銷平臺(tái)。到2009年底，全球的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)接近20個(gè)億，手機(jī)用戶已經(jīng)接近40個(gè)億，在我們國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達(dá)到28.9%，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)成為主流媒體，2009年使用率是80%，達(dá)到了3.07億，這是任何一家傳統(tǒng)媒體不可比擬的。 “在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都掌握信息的主動(dòng)權(quán)，企業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件幾乎成為常態(tài)。”李欣玉說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)也是互相攻擊的工具，警惕網(wǎng)絡(luò)打手的惡意攻擊，也是企業(yè)必須要面對(duì)的，所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)該成為一個(gè)日常的常規(guī)事件。”

    面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)若處置不當(dāng)，極有可能會(huì)引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，信息的傳播規(guī)則發(fā)生著深刻的變化，信息的傳播權(quán)，輿論的批評(píng)權(quán)，開始從組織轉(zhuǎn)向個(gè)人；傳播源頭也從主流媒體轉(zhuǎn)向了草根草民。李欣玉說(shuō)，一些企業(yè)還沒有意識(shí)到這些轉(zhuǎn)變，輕視網(wǎng)絡(luò)輿論，以致于失去最佳處置時(shí)機(jī)，給企業(yè)造成巨大損失。一個(gè)卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，不僅要具備能夠使企業(yè)營(yíng)業(yè)額翻倍的能力，還要具備能應(yīng)對(duì)網(wǎng)民的監(jiān)督的能力。

    網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的傳播規(guī)律和特點(diǎn) 

    網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件都有其自身產(chǎn)生和傳播的規(guī)律。首先，互聯(lián)網(wǎng)具有平民化、自主化的特點(diǎn)，有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私密交流，有點(diǎn)對(duì)面的輿論傳播。涉及大多數(shù)人的切身利益的事件，特別容易成為網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)。

    第二個(gè)特點(diǎn)就是跨地區(qū)、跨媒介、跨國(guó)界，互聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)國(guó)界化。一個(gè)小小發(fā)生的事情，都可能成為全國(guó)的熱點(diǎn)問題。

    第三個(gè)特點(diǎn)是及時(shí)回應(yīng)正確處置就會(huì)迅速平息。網(wǎng)絡(luò)輿論雖然來(lái)勢(shì)兇猛，聲勢(shì)浩大，但是只要注意處置方式方法，就會(huì)得到合理的解決。網(wǎng)絡(luò)還有一些顯著的特點(diǎn)，像偶發(fā)性、擴(kuò)大性，網(wǎng)絡(luò)在促進(jìn)政府公開透明方面發(fā)揮著巨大的作用。

    關(guān)于企業(yè)提高輿情定位能力的建議 

    如何提高企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力？李欣玉提出了三點(diǎn)建議，首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)。不能再依靠關(guān)系運(yùn)作，暗箱操作的方式。應(yīng)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)民的言論，當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)了解情況，正面回應(yīng)網(wǎng)民的置疑。第二個(gè)建議是掌握輿情，準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，并迅速做出分析判斷，科學(xué)參考；第三，妥善應(yīng)對(duì)，妥善處置，建立網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制，制度保障，出現(xiàn)問題時(shí)盡快把損失降到最低。李欣玉笑著說(shuō)：“面對(duì)網(wǎng)民，企業(yè)千萬(wàn)不能玩小聰明，最后的結(jié)果可能是玩火自焚。企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用網(wǎng)絡(luò)改變形象，而不是懷有抵觸情緒。得互聯(lián)網(wǎng)者得天下。”