小心網(wǎng)購騙你沒商量

欺詐是網(wǎng)上市場交易最惡劣的行為,對消費(fèi)者權(quán)益也侵害最大。在深圳的網(wǎng)購?fù)对V中,有近三成投訴來自這樣的行為。記者梳理出了深圳網(wǎng)上市場最常見的六種欺詐方式,同時(shí)請專家對發(fā)生在一些大型、正規(guī)網(wǎng)站上的消費(fèi)侵權(quán)案例進(jìn)行點(diǎn)評,給消費(fèi)者提個(gè)醒。

案例1手機(jī)質(zhì)量差商家不退貨

陳小姐去年網(wǎng)購了一部索愛C510手機(jī),價(jià)格1150元。收到手機(jī)時(shí),陳小姐發(fā)現(xiàn)手機(jī)開不了機(jī),向商家更換了一部新的同型號手機(jī),但新機(jī)還是開不了機(jī),陳小姐要求商家退機(jī)。商家稱是電池問題,而非手機(jī)質(zhì)量問題,不予退機(jī)。陳小姐稱電池已按照要求充電24小時(shí)后手機(jī)仍不能正常使用,堅(jiān)決要求退機(jī)。雙方協(xié)商未果。

點(diǎn)評意見:雙方爭議的焦點(diǎn)是究竟是手機(jī)的質(zhì)量問題還是電池質(zhì)量問題,如果買賣雙方各執(zhí)一詞,需由第三方檢測機(jī)構(gòu)對手機(jī)進(jìn)行檢測。但即使是電池有質(zhì)量問題,商家也要為消費(fèi)者更換同品牌、同型號、同規(guī)格的電池,更換兩次仍不能正常使用的,則要免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。

(點(diǎn)評人:市消委會法律部靳麗娟)

案例2第三方支付平臺擅自提前匯款給賣方

鄔小姐去年8月26日通過某網(wǎng)站購買了一臺價(jià)格為4400元的惠普筆記本電腦,并通過網(wǎng)銀將款項(xiàng)打到該網(wǎng)站的第三方支付平臺公司的賬戶上。按照一般程序,鄔小姐收到電腦后向第三方支付平臺公司確認(rèn),發(fā)出付款通知后,該公司才能將款項(xiàng)匯到賣方的賬號上。

但就在鄔小姐通知付款時(shí),賣方表示沒有看到貨款,第三方支付平臺公司又稱款項(xiàng)已匯到賣方賬戶上,并且對方已消費(fèi)了,公司沒有攔截住。鄔小姐認(rèn)為,該支付平臺在沒有得到自己付款通知就私自將款項(xiàng)打到賣方賬戶,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益,要求第三方支付平臺公司賠償損失。雙方協(xié)商未果。

點(diǎn)評意見:作為網(wǎng)購的第三方支付平臺,其合同義務(wù)是接到消費(fèi)者打款指示后,將消費(fèi)者凍結(jié)在該平臺的款項(xiàng)進(jìn)行解凍,打到經(jīng)營者的賬戶。本案中,第三方支付平臺的打款方式違反了與消費(fèi)者之間的約定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

(點(diǎn)評人:市消委會法律部靳麗娟)

案例3商家以員工辭職為由企圖免責(zé)

李先生于去年7月30日在某某網(wǎng)(彬彬通訊行)購買該網(wǎng)店上一款1200元的手機(jī)三星F218。收到貨后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身及藍(lán)牙耳機(jī)出現(xiàn)問題,與商家電話溝通后將問題配件寄回。幾天后收到修好的貨品,發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身并未修好。李先生又打電話與商家聯(lián)系,商家要求他將整機(jī)和配件全部寄回修理。李先生寄出手機(jī)及配件后,與快遞公司確認(rèn)“章×麗于2009年08月14日簽”收。但此后多次聯(lián)系商家,商家說未收到。十天后商家反饋說章×麗已辭職,無法予以賠償。

意見點(diǎn)評:商家以員工辭職作為其免除責(zé)任的借口是違法的。依據(jù)最高院《關(guān)于貫徹執(zhí)行<民法通則>若干問題的意見》第58條:“企業(yè)法人的法定代表人和其他工作人員,以法人名義從事經(jīng)營活動,給他人造成經(jīng)濟(jì)損失的,企業(yè)法人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”對于此類不誠信的商家,消費(fèi)者可通過在交易平臺評議的方式給予“差評”,或向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商投訴,或提供有關(guān)證據(jù)直接向主管部門投訴舉報(bào)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)最好選擇經(jīng)工商注冊、有實(shí)體經(jīng)營店面的商家進(jìn)行交易,以提高維權(quán)救濟(jì)保障。

(點(diǎn)評人:市消委會法律部陳朝輝)

6大網(wǎng)購欺詐手段

1.以虛假網(wǎng)購信息誘人匯款。在當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)論壇和網(wǎng)上社區(qū)發(fā)布網(wǎng)購信息,吸引網(wǎng)民到該網(wǎng)站。在取得網(wǎng)民信任后,要求網(wǎng)民向指定銀行賬號匯款或轉(zhuǎn)賬,等網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后,將此前公布的聯(lián)系電話變成空號或公用電話,而網(wǎng)民通過QQ、UC等即時(shí)通訊工具與其進(jìn)行聯(lián)系時(shí),卻發(fā)覺自己被列入黑名單。

2.以便宜貨為誘餌實(shí)施詐騙。在淘寶等大型網(wǎng)上交易平臺開設(shè)網(wǎng)店,并放置特別便宜的商品,利用網(wǎng)民喜歡買便宜貨的心理,將網(wǎng)民在大型交易平臺的電子交易渠道轉(zhuǎn)移到其設(shè)計(jì)的虛假網(wǎng)站進(jìn)行電子交易行為。

3.“網(wǎng)上購物金卡”的騙局。不法分子通過在路上遺棄“網(wǎng)上購物金卡”的方式誘使貪圖便宜的人上當(dāng)。“網(wǎng)上購物金卡”寫明查詢方式,如果拾到者照該方式網(wǎng)上查詢,往往顯示有大量余額,但這些錢只可以到該網(wǎng)站購物,但這其實(shí)是不法分子設(shè)下的一個(gè)“高級陷阱”,接下來通過一系列連環(huán)套騙局,騙取事主錢財(cái)。

4.利用QQ實(shí)施詐騙。行騙者在網(wǎng)上利用QQ尋找作案目標(biāo),向作案目標(biāo)低價(jià)兜售有紀(jì)念和收藏價(jià)值的貴重物品,并承諾先交訂金,余款貨到交款。愛好收藏的人往往經(jīng)不住“低價(jià)”、“紀(jì)念和收藏價(jià)值”的誘惑,貪圖便宜,甘愿冒險(xiǎn),試著訂一套或二套,當(dāng)把訂金匯入對方賬戶時(shí),對方就再也聯(lián)系不上了。

5.克隆著名網(wǎng)站實(shí)施詐騙。將網(wǎng)頁做得和著名網(wǎng)站幾乎一樣,但網(wǎng)址往往與著名網(wǎng)站只有一個(gè)字母之差,讓人分辨不出真?zhèn)?使人不知不覺受騙上當(dāng)。

6.擬制虛假中獎消息。犯罪分子冒充國內(nèi)知名的游戲、購物、娛樂等大型網(wǎng)站或經(jīng)營單位,向網(wǎng)站用戶發(fā)送虛假中獎信息,謊稱當(dāng)事人中了大獎,并提供一個(gè)和該網(wǎng)站網(wǎng)址非常相似的網(wǎng)址鏈接,要求當(dāng)事人上網(wǎng)確認(rèn)。一旦用戶點(diǎn)擊該鏈接,就會登錄到詐騙者制作的假網(wǎng)站,按提示進(jìn)行操作,就會顯示當(dāng)事人確實(shí)中獎了,并要求當(dāng)事人打網(wǎng)站上留的“客服電話”,咨詢領(lǐng)獎事宜。打通電話后,騙子就會冒充網(wǎng)站工作人員,以獎品郵寄費(fèi)、獎金個(gè)人所得稅、賬戶保險(xiǎn)費(fèi)等要求當(dāng)事人向其指定的銀行賬戶匯款,而后便消聲匿跡。

■防范措施

消費(fèi)者在選擇電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商品交易和購買服務(wù)過程中,注意以下要點(diǎn):

1.選擇貨到付款的交易模式(物流快遞代收貨款,收到貨品后再進(jìn)行支付)。

2.選擇具有第三方支付手段的平臺進(jìn)行交易(多使用支付寶、財(cái)付通或paypal等第三方支付模式交易)。

3.選擇具有消費(fèi)者保障制度的交易平臺(指具有7天包退換、正品保證、30天免費(fèi)維修、假一賠三等消費(fèi)者保障制度的電子商務(wù)交易平臺)。

4.選擇店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量、貨源和售后服務(wù)具有品牌廠家認(rèn)證網(wǎng)店(各品牌廠家開設(shè)的直銷網(wǎng)站,如聯(lián)想、戴爾、凡客誠品等)。

5.索取網(wǎng)購銷售憑證,防范霸王條款(向經(jīng)營者索要購票憑證或者服務(wù)單據(jù),為解決網(wǎng)上購物的糾紛提供憑證和依據(jù))。

識別和防范虛假釣魚網(wǎng)站的五種方法:

1.查該網(wǎng)站有沒有公布詳細(xì)的經(jīng)營地址和電話號碼。

2.檢查公司所在地與注冊地址是否相同。

3.檢查網(wǎng)站是否提供用實(shí)名登記的聯(lián)系方式。

4.檢查版權(quán)所有地址與固定電話所在地址是否一致。

5.檢查網(wǎng)站貨物的價(jià)格是否是超低價(jià)格。