網友飛蟲：同學新買了某品牌的筆記本，結果剛買回來，就發現筆記本會死機，她只能打電話給代理商商討換機事宜。正如大多數朋友遇到的情況，想退貨或換掉是比較困難的。商家的語氣毋庸置疑，修可以，其他要求一改不能答應。禮貌的合法的爭取自己的權益已經幾乎不可能了，她靈機一動，大著膽子給代理商打電話，“實話說，我們現在在做一個調查”沒想到，商家信以為真了，態度立馬大變，和氣的把電腦給換了，并且道歉。試問消費者現在是否只能通過這種辦法來解決問題？消費者應該怎么做才使程序簡單快捷有效？
陶云江
