一、日本人的禮儀和服務

我和翻譯鈴木三惠子

    2011年8月初，作為中國青年媒體工作者訪日團的成員之一，我同國內各地的媒體同行一起，在日本參觀訪問了六天。由國務院新聞辦公室主辦，這批訪問團共計91人，分為“節能與環保”、“城市與農村”、“酷日本”三個團，因長期關注環境保護方面的報道，我選擇了“節能與環�！狈謭F。在日本短暫的六天時間里，我們參觀游覽了東京、名古屋和大阪的名勝以及與節能環保有關的工廠，并與日本的媒體同仁針對一些相互關心的問題進行了交流。初次訪問，對這個一水之隔的國家，這個歷史上曾給中國造成極大傷害的國家，我盡可能多地去看，去聽，去想，力求深入了解它。但時間短暫，精力有限，注定了不可能了解太深�？傮w來講，這次訪問對我原來對日本的認識帶來很多的改變。中國和日本，應該說是“近而遠的兩個國家”，一衣帶水，卻萬里之遙，我們在地域上相距很近，但在國民管理以及文化現狀上卻相距很遠。

   一、日本人的禮儀和服務

早就知道日本人注重禮儀和服務，這次訪問我有了切實的感受。7月31日下午，我們到達東京機場，然后從機場乘巴士到東京都內。大巴的座椅之間很寬敞，完全沒有局促感，而且干凈無異味，坐著很舒服。司機的態度很好，上車他都要微笑著和你點頭打招呼。翻譯是位地道日本東京人，鈴木三惠子，她身材嬌小，講中文，態度和藹，感覺很親切。而另一位負責我們這一行六天住行吃的青木先生，更是彬彬有禮，見面時首先鞠躬，分別老遠了還在那兒鞠躬，畢恭畢敬。我們每到一個新的城市都要換酒店居住，到達時，青木先生都會親自把每個人的行李箱拿出來擺放整齊，并將每個箱子的拉桿拉出。在異國他鄉，每天聽到他們充滿人情味的話語，看到他們周到熱情的服務，我們心里感覺很溫暖。

日本人的禮儀和服務理念，源自中國的唐朝。一千多年過去了，日本人還保持著這種謙卑的禮儀傳統，而我們自己卻將傳統逐漸拋棄。