濟南口腔醫院特診科
2011-05-05 16:28:00 來源： 大眾網
[提要]： 1.具有完善的綜合服務功能，優秀的專業團隊，常年如一日工作在口腔醫療的平凡崗位上。 2.讓患者對我們的技術、服務、設備、環境、等細節達到全方位的滿意直至感動。 3.努力做到“服務好，技師好，病人滿意”，連續多年實現零投訴，連年被評為醫院先進科室。
特診科—濟南市口腔醫院優質服務的縮影
1.具有完善的綜合服務功能，優秀的專業團隊，常年如一日工作在口腔醫療的平凡崗位上。
2.讓患者對我們的技術、服務、設備、環境、等細節達到全方位的滿意直至感動。
3.努力做到“服務好，技師好，病人滿意”，連續多年實現零投訴，連年被評為醫院先進科室。
口腔整體護理，讓醫患更貼心
一、護患溝通
1、在治療前與患者交流溝通；
2、主動將患者的病情、治療方案、收費情況等如實告知患者；
3、充分尊重患者知情權，從而使患者看明白病、花明白錢。
4、告知患者可能出現的感覺及不良反應；
5、詳細預約復診時間；
6、將“治療后注意事項”發給患者；發放“連心卡”
7、隨時聯系；實行電話隨訪制度；
8、對于有特殊需要的患者，由護士陪同前往。
二、為患者發放”連心卡”隨時聯系
為患者提供預約、提醒、建立口腔健康檔案服務。
三、設置預約門診登記和電話回訪登記
1.電話回訪，受到患者好評
2.口腔特色服務，讓患者更方便、放心
3.技術過硬，讓患者更安心
四、實施優質護理服務
用心服務，真誠溝通
創造感動，追求卓越
熱情接待，細心詢問
耐心講解，精心護理
主動幫助，親切護送。
實施《標準用語及服務流程》，倡導主動服務。
實行口腔“四手操作”護理式助療過程。
對各種口腔器械嚴格執行“一人一用一滅菌”，保障患者的就醫安全。
五、環境高雅，讓患者更溫馨
為病人營造一個溫馨、舒適、方便、安全的就醫環境。
特診科診室實行單間診治，以便病人能把病情向醫生訴說。
追求滿意，成就未來，特診科實施全程整體細化服務，讓以病人為中心的卓越服務理念，體現在為病人服務的溫馨私密的環境、誠懇和藹的態度、耐心親切的解釋、高品質的護理服務中，從而贏得了病人的滿意和認可，成為展示口腔醫院“兩好一滿意”活動成果的亮麗窗口。
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