民生檢察服務熱線辦公室：有話必接有問必答

　　民生檢察服務熱線辦公室主任鄭冬梅
　　有話必接有問必答，代表的是人民檢察院態度

　　大眾網濟南12月29日訊（記者 厲麥）今天上午8:30，泰安人民檢察院一行檢察官在胡宗智檢察長的帶領下提早來到大眾網，準備9:30開始回答網友線上提問。鄭冬梅主任是負責民生檢察服務熱線辦公室工作的，她從包中掏出了厚厚一疊寫滿標注的資料說：“這是我昨天晚上從網友的提問中挑出了對熱線工作的問題，咱們趕快開始吧。”
　　鄭冬梅說：“每個地市的檢察院都設有民生檢查服務熱線，但是我們泰安市人民檢察院對這項工作尤為重視，熱線24小時開通，保證做到有話必接、有問必答。”記者發現，她的資料上記錄了網友在論壇提問的頁碼和樓層，重復的問題也標得很明確，答案被圈圈點點，力求精準和完整。
　　由于準備充足，鄭冬梅對網友前一晚提問的問題在半個小時內就回復完畢，但她仍然不敢松懈，和記者一起細細閱讀今天上午網友提出的新問題。對網友的重復提問或者過于口語化的交流，她沒有絲毫厭倦，而是熱情地一一做了回答。“熱線工作就是這樣，服務于人民，耐心和細致很重要，我們代表的是人民檢察院的態度。”她說。
　　記者看到，有不少網友對民生檢察服務熱線的具體工作還不甚了解，反復提出了“熱線辦公室主要都是干些什么的”這樣的問題。鄭冬梅結合手中的資料，認真總結了六項服務范圍：“一是受理舉報控告；二是提供法律咨詢；三是開展法制宣傳；四是了解社情民意；五是進行檢務公開；六是對群眾提出的不屬于檢察職責的問題，給予力所能及的幫助。”總結之后，她又補充道：“民生檢察服務熱線是檢察機關為進一步拓展、暢通人民群眾的訴求渠道而設立的服務窗口。”
　　還有網友表示了對信息保密工作的疑問：“俺村搞舊村改造，村書記貪污我們的征地補償款，怕報復不敢反映，打96699舉報能給保密嗎？”鄭冬梅先是表示感謝網友的這一提問，然后認真地回答說：“對群眾的舉報線索進行嚴格保密是我們的工作紀律，熱線受理舉報線索后由專人管理，并移送舉報中心，由舉報中心專人錄入專用計算機，加密嚴格管理。請相信檢察機關會為您嚴格保護舉報信息，歡迎您進行舉報。”
　　現場答疑進行了一個半小時，鄭冬梅認真嚴謹地回答了13位網友針對熱線服務提出的問題，并做了詳細的記錄。她說：“有些回答可能還不全面，我回去再完善一下，或者看看網友對我的回答還有什么不明白的地方。”
　　據悉，現場問答結束之后，網友仍然可以在大眾論壇的相關帖子后面繼續提問，泰安市人民檢察院的檢察官們還是會在網上與網友交流，解答網友的疑惑。