為民服務創先爭優服務質量承諾書

    泰安供電公司認真履行社會責任，服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展，得到了市委、市政府和社會各界的大力支持，優質服務水平和公司社會形象不斷提升。為積極響應中央在窗口單位和服務行業中深入開展“為民服務創先爭優”活動的號召，進一步倡樹“你用電 我用心”的服務理念，規范服務行為、提升服務品質，打造最受人尊敬的企業，泰安供電公司向社會鄭重承諾：
    1. 城市地區：平均供電可靠率不低于99.92%，居民客戶端電壓合格率不低于96.5%；農村地區：平均供電可靠率不低于99.40%，居民客戶端電壓合格率不低于91%。
    2. 供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序，縣（區）及以上營業場所實行無周休日制度。
    3. 供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 
    4. 城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。 
    5. 非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。 
    6. 當電力供應不足,不能保證連續供電時 , 嚴格執行政府批準的限電序位。 
    7. 供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告，計劃檢修兌現率不低于98%。 
    8. 提供24小時電力故障報修服務。城區：45分鐘之內到達停電現場，無特殊原因5小時內恢復電力供應。農村：80分鐘內到達停電現場（特殊邊遠山區100分鐘到達停電現場），無特殊原因8小時內恢復電力供應。
    9. 客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前 7 天送達停電通知書，居民客戶結清電費后24小時內恢復供電。 
    10. 電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。泰安供電公司供電服務投訴舉報電話為0538-6502431。