濟(jì)源市四項(xiàng)舉措扎實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序 提升服務(wù)

　　人民網(wǎng)鄭州6月30日電　 近期，濟(jì)源市旅游局根據(jù)國家旅游局、河南省旅游局安排，從四個(gè)方面入手，深入開展規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作。

　　制定方案，成立組織。該局成立了局長任組長，副局長、紀(jì)檢組長任副組長，監(jiān)督管理科科長、旅游執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)長、旅游質(zhì)監(jiān)所所長為成員的專項(xiàng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，監(jiān)督管理科科長兼任辦公室主任。印發(fā)了《2011年濟(jì)源市規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作方案》，明確了指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、專項(xiàng)檢查重點(diǎn)和步驟，并提出了工作要求。

　　以創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，強(qiáng)力規(guī)范旅游服務(wù)。一是實(shí)行創(chuàng)建分包制度。動(dòng)員全局人員，每人分包一個(gè)旅游企業(yè)，從規(guī)范經(jīng)營、清潔衛(wèi)生、文明服務(wù)等各個(gè)方面對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，從完成創(chuàng)建任務(wù)、倡導(dǎo)文明服務(wù)入手，重點(diǎn)檢查了各旅行社的內(nèi)部管理制度和旅游合同簽訂情況，對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展專項(xiàng)治理。二是開展旅行社質(zhì)保金繳存專項(xiàng)核查。按照河南省旅游局要求，責(zé)成全市20家經(jīng)營國內(nèi)游、入境游旅行社足額補(bǔ)繳旅行社質(zhì)保金。目前濟(jì)源市已圓滿完成質(zhì)保金繳存任務(wù)。三是開展旅行社分支機(jī)構(gòu)專項(xiàng)檢查。按照省局要求，對(duì)各旅行社分支機(jī)構(gòu)的備案登記證懸掛情況、委托招徠書懸掛情況進(jìn)行檢查，并責(zé)成未完成質(zhì)保金增存任務(wù)的旅行社分支機(jī)構(gòu)辦理注銷手續(xù)。經(jīng)多次督查，目前各旅行社均完善了內(nèi)部管理制度，并實(shí)現(xiàn)制度上墻，建立了投訴處理制度，設(shè)立了投訴處理記錄；實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)，亮證經(jīng)營；“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“掛靠承包”、無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為得到有效遏制，旅游企業(yè)誠信經(jīng)營和旅游服務(wù)質(zhì)量有所提高。

　　以整頓假日旅游市場(chǎng)為抓手，扎實(shí)開展景區(qū)旅游環(huán)境整治。為打擊和制止景區(qū)周圍強(qiáng)行攔車收費(fèi)、欺客宰客、無證營運(yùn)、無證帶團(tuán)等違法違規(guī)行為，使旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，游客滿意度進(jìn)一步提高，濟(jì)源市旅游局聯(lián)合市公安局、市交通局、各景區(qū)所在鎮(zhèn)人民政府、市委市政府督查局和各景區(qū)，開展了全市景區(qū)旅游環(huán)境綜合整治活動(dòng)。迄今為止，先后開展聯(lián)合大檢查4次，發(fā)放活動(dòng)公告1000余份，各景區(qū)周圍違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象得到較好遏制。

　　以世紀(jì)酒店星級(jí)晉升為突破口，提升酒店服務(wù)水平。2010年1月份以來，世紀(jì)酒店在完成了外立面、客房、餐廳的整體改造之后，提出了星級(jí)晉升申請(qǐng)。濟(jì)源市旅游局以此為突破口，組織旅游質(zhì)監(jiān)所、執(zhí)法支隊(duì)及星評(píng)員對(duì)各酒店的等級(jí)使用情況、經(jīng)營服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查。經(jīng)檢查，濟(jì)源不存在假冒等級(jí)資質(zhì)、等級(jí)與宣傳不符等情況。同時(shí)，為規(guī)范旅游團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)，開展了“濟(jì)源市旅游團(tuán)隊(duì)接待推薦飯店”評(píng)選活動(dòng)。印發(fā)了《濟(jì)源市旅游團(tuán)隊(duì)接待推薦飯店管理辦法》（濟(jì)旅協(xié)〔2011〕1號(hào)文）、《關(guān)于明確濟(jì)源市旅游團(tuán)隊(duì)接待推薦飯店監(jiān)督管理分工職責(zé)的通知》（濟(jì)旅發(fā)辦〔2011〕2號(hào)文），啟動(dòng)了濟(jì)源市旅游團(tuán)隊(duì)接待推薦飯店評(píng)選活動(dòng)。目前，社會(huì)評(píng)選、游客投票、檢查組考核等相關(guān)活動(dòng)正在迅速跟進(jìn)當(dāng)中。（李兆舉 通訊員 廉研莉）