青島站確保旅客“三個(gè)出行”服務(wù)拾零

　　書(shū)記夜編短信補(bǔ)“短板”

　　“我們麻煩一點(diǎn)，旅客方便一點(diǎn)；我們辛苦一點(diǎn)，旅客輕松一點(diǎn)；我們多走幾步，旅客少排幾次；我們體恤一些，旅客溫馨多些——三個(gè)出行之售票篇。”這是該站黨委書(shū)記曲川編寫(xiě)的手機(jī)短信。

　　其動(dòng)因是：1月17日晚，曲川在車(chē)站東售票廳巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位小伙子從3號(hào)窗口到5號(hào)窗口往返多次，經(jīng)詢問(wèn)系因系統(tǒng)故障取不到網(wǎng)上預(yù)訂的車(chē)票。反復(fù)排隊(duì)使這位小伙子有些懊惱，幸被現(xiàn)場(chǎng)盯控的客運(yùn)車(chē)間干部妥善處置，才避免了一起可能發(fā)生的不良反應(yīng)。目睹此景，曲川聯(lián)想到此前曾經(jīng)收到署名徐毅洋的來(lái)信，信中所述經(jīng)歷與此事相似。因憂心而難以入睡的他連夜編寫(xiě)了上述短信迅速發(fā)給了售票人員，旨在告誡大家“三個(gè)出行”主題實(shí)踐不能只貼在墻上、掛在嘴上，關(guān)鍵是落實(shí)到每個(gè)人的行動(dòng)中。

　　寒夜里繪制地標(biāo)導(dǎo)引線

　　注重細(xì)節(jié)、力求完美，是該站今年春運(yùn)的一大亮點(diǎn)。鑒于車(chē)站有東、西、南三個(gè)廣場(chǎng)，為讓旅客們進(jìn)站不走冤枉路，他們決定用藍(lán)顏色繪制地標(biāo)導(dǎo)引線。1月15日夜，負(fù)責(zé)劃線的南部設(shè)備班值班員楊敦華、工人技師李和濱卻全然不顧天氣寒冷，忙前忙后地組織相關(guān)人員逐處確定施劃地點(diǎn)。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的緊張勞作，7處、近200米的地標(biāo)導(dǎo)引線施劃完畢。旅客只要沿著地標(biāo)線行走，很快就會(huì)找到所要乘坐列車(chē)的候車(chē)室。

　　大男孩的感激淚

　　1月18日，該站網(wǎng)站管理員通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)欄目接到求助：一名下半身癱瘓的旅客將乘坐1月20日G189次回青，請(qǐng)車(chē)站關(guān)照。網(wǎng)站管理員當(dāng)即將預(yù)約旅客的信息傳遞給值班站長(zhǎng)。1月20日那天氣溫驟降，值班站長(zhǎng)李英安排西候車(chē)室值班員張舵、客運(yùn)員楊永強(qiáng)早早地等候在指定站臺(tái)的車(chē)廂位置，列車(chē)剛剛停穩(wěn)，張舵、楊永強(qiáng)便登上車(chē)廂小心翼翼地把這位二十多歲的大男孩接下車(chē)來(lái)，一路送到外面停車(chē)場(chǎng)并把他抬到來(lái)接站的汽車(chē)上。當(dāng)?shù)弥獜埗妗�楊永�?qiáng)為了幫助自己而延遲下班時(shí)，這名癱瘓男孩流下了感激的熱淚。

　　負(fù)氣出走老太被勸回

　　1月20日15時(shí)40分，青島北站客運(yùn)車(chē)間丙班值班站長(zhǎng)耿斌在候車(chē)區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)一位持有青島北～吉林方向去的K1054次無(wú)座車(chē)票的老人神色異常。經(jīng)詢問(wèn)，這位73歲名叫張粉花的老人家住城陽(yáng)區(qū)華四小區(qū)，因與家人鬧別扭而離家出走。經(jīng)竭力勸說(shuō)，耿斌拿到了老人手機(jī)，并查到老人孫子的電話號(hào)碼，與之取得了聯(lián)系。半小時(shí)后，老人的家屬趕到，一家人喜淚漣漣。（通訊員：郭長(zhǎng)玉 張鴻成 梁虹）