諾基亞手機(jī)保質(zhì)期內(nèi)觸屏失靈 售后稱人為造成

諾基亞手機(jī)

購買諾基亞手機(jī)發(fā)票

　　唐女士稱，2013年7月，她在南京路蘇寧電器花2888元購買了一款諾基亞920T手機(jī)，購買后手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，考慮到手機(jī)通話沒有問題，她也沒放在心上。

　　“從今年開始，手機(jī)又出現(xiàn)了狀況。一開始電話無法接聽，緊接著手機(jī)觸屏也處于失靈狀態(tài)。”唐女士告訴記者，常年做化妝品生意的她有不少老主顧，一旦失去了聯(lián)系無疑會給她造成損失， “一天33個電話接不起來，22條短信打不開。”在手機(jī)不能正常使用的日子里，唐女士眼看著老顧客的電話打來卻接不起來，只能通過座機(jī)挨個打回去。“手機(jī)問題給我?guī)�來了一系列麻煩，更帶來了隱性損失。”唐女士說。

　　唐女士找到了諾基亞售后，售后工作人員檢測后稱手機(jī)主板損壞，屬人為造成。對于售后的說法，唐女士并不認(rèn)可。“我承認(rèn)之前手機(jī)掉在地上一次，如果摔一次能把主板摔壞的話，這手機(jī)質(zhì)量也太差了。”唐女士認(rèn)為，新手機(jī)不到一年主板就損壞了，是因?yàn)槭謾C(jī)本身就有質(zhì)量問題。

　　不僅如此，返廠維修手機(jī)不能提供備用機(jī)的情況，唐女士也無法接受。“沒有手機(jī)就會耽誤我和客戶的聯(lián)系，因此造成的損失是無法估量和挽回的。”

　　針對唐女士反映的情況，記者撥打了諾基亞售后電話，編號807號的工作人員表示，唐女士的情況會盡快處理，而無法提供備用機(jī)一事，值班人員表示可以協(xié)商賣場給予處理。但截至發(fā)稿前，記者和唐女士均未接到諾基亞售后的答復(fù)。

　　據(jù)了解，手機(jī)“三包”中規(guī)定，一旦維修時(shí)間超出7天，售后網(wǎng)點(diǎn)就應(yīng)為消費(fèi)者提供備用機(jī)。同時(shí)，《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第15條明確指出，送修的手機(jī)主機(jī)如在7日內(nèi)不能修好，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。青島消保委科長孫海明提醒大家，如果市民提出合理的備用機(jī)要求遇到商家拒絕，可致電12315投訴。