網購7天無理由退貨 新規能否成維權"尚方寶劍"

　　 新華網重慶３月１４日電（記者　趙宇飛）消費者要有網購“后悔權”了。將于３月１５日正式實施的新消費者權益保護法規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起七日內無理由退貨。這意味著消費者的網購“后悔權”將從電商的自律行為上升至法律層面。

　　 這一關系到數億電子商務用戶的新規對買賣雙方會產生何種影響？能否成為網購消費者維權的“尚方寶劍”？

　　 網購有了“后悔權”　“點贊”同時有擔憂

　　 重慶市消費者權益保護委員會投訴部主任喻軍認為，因網絡交易難辨真假、難估尺寸等導致的賣家與消費者的糾紛屢見不鮮，　新消法的“七天無理由退貨”新規有助于保護消費者權益，推動電子商務發展。

　　 “實際上，很多商家早就做出了‘七天無理由退換貨’的承諾，但大部分只是吸引顧客的噱頭，由于缺少法律約束，消費者要求退貨時，賣家往往會找各種理由拒絕退貨，消委會每年都會接到很多此類投訴。”喻軍說，將網購“后悔權”寫入法律，無疑給了消費者一把維護自身權益的“尚方寶劍”。

　　 對此，消費者也紛紛“點贊”。“七天無理由退貨的規定讓我更放心地進行網購，再也不怕賣家拒絕退貨了。”去年下半年，熱衷于網購的吳女士在淘寶某品牌旗艦店購買了兩件毛衣，收到貨試穿后發覺不合身，但賣家拒絕退貨，后來在淘寶客服的介入下才退貨成功。

　　 新消法規定，四種商品不適用無理由退貨：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品，以及交付的報紙、期刊。消費者退貨的商品應當完好，不影響商家二次銷售。

　　 不少消費者在“點贊”的同時仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但新消法中規定的“退貨商品應當完好”如何判定，在實際操作中可能引發糾紛。“貨退回去之后什么情況下不影響二次銷售，有沒有一個標準來界定？例如穿過的衣服吊牌沒剪，但有體味、香水味怎么辦？”