揭秘青榮城鐵客運服務 “山、海、泉”各具特色

青島客運段在全國首推“車遞兒童”服務解決了許多家中后顧之憂。

    為了讓哺乳媽媽客運在為嬰兒喂奶時避免尷尬，濟南客運段工作人員根據作息高度和車廂空間大小，專門設計了哺乳媽媽專用愛心幔帳，避免了哺乳媽媽在喂奶時的尷尬，受到旅客的高度贊譽。

煙臺車務段工作人員把傷殘旅客背進站上車，細心服務溫暖人心。

　　大眾網濟南12月21日訊（記者 王宗陽）濟南的“泉之潤”，青島的“海之情”，煙臺的“山之秀”，如今被運用到青榮城際鐵路的特色旅客服務上。隨著12月28日青榮城鐵開通在即，沿途客運段、車務段特點如何、都有哪些服務，備受社會關注。

　　濟南客運段：

　　“泉韻”服務，動車上專設“哺乳區(qū)”

　　濟南客運段地擔當著濟南至北京、上海、杭州、重慶、烏魯木齊、廣州等方向的37.5對列車，其中，動車19.5對，既有車18對。

　　高速動車隊的工作人員，將濟南泉水的涌、澈、厚、流、潤、輕、甜等特點結合到服務的創(chuàng)、干、新、意、巧、形、言等方面，使乘車旅客不斷感受列車服務所散發(fā)出的“泉韻”魅力。動車車隊還推出了“泉韻”動車組七項服務，即高品質的禮儀服務、解需求的用心服務、問心事的體貼服務、勤幫助的細致服務、不急躁的耐心服務、先引導的無障礙服務、多預想的動態(tài)服務。

　　其中，為了讓哺乳媽媽客運在為嬰兒喂奶時避免尷尬，他們根據作息高度和車廂空間大小，專門設計了哺乳媽媽專用愛心幔帳，避免了哺乳媽媽在喂奶時的尷尬，受到旅客的高度贊譽。

　　而針對動車組速度快，沿途停車時間短的特點，為了確保乘車兒童的安全乘車，他們還精心設計制作帶有兒童姓名、家長坐席等內容的“兒童乘車愛心提示卡”，避免乘車兒童因活潑好動而找不到家長。

　　青島客運段：

　　“海之情”服務，全國首推“快遞”兒童

　　青島客運段地處山東半島的南部，主要承擔著青島至濟南、北京南、上海、濟南、合肥、沈陽北、天津西高鐵動車組，青島廣州、西寧、南寧、成都、福州、銀川、西安、曹縣、菏澤和煙臺至北京、煙臺至九江等42.5對圖定旅客列車的乘務工作。青島客運段擔當?shù)那嗑┝熊囬_行于1950年，一個美麗的名字“海之情”也應運而生。

　　“海之情”中，“海”是指海納百川的氣魄、上善若水的胸懷、奔向四方的豪邁，意喻列車是流動的家，有著寬廣、包容、進取的廣義；“情”是情深似海的品質、情暖萬家的責任、情系一流的追求，指對職工、對旅客要像對待自己的家人、親人一樣無私關愛。

　　其中，他們“車遞兒童”的服務廣泛受到好評。2002年7月在青島至北京T25/26次列車上推出了全國首例“車遞兒童”服務項目，對獨自出行的7-13歲的兒童，提供 “伴護”服務，陪伴兒童快樂旅行、代為送飯、送水、訂餐，負責與家人交接。受到了廣大旅客肯定，引起了社會的關注。2008年在高鐵動車推出了“高鐵車遞兒童”。2013年春運拓展到青島至銀川、廣州、西安、曹縣、煙臺至北京等列車。目前已安全車遞1100名兒童。

　　煙臺車務段：

　　“山海和韻”服務，雷鋒車服務20多年

　　煙臺車務段隸屬于濟南鐵路局煙臺車務段的煙臺站，地處膠東半島通往東三省的交通要道，是藍煙線的盡頭車站，煙臺站半個多世紀以來一直是濟南鐵路局的東大門。目前有往返于東三省以及廣州、貴陽、西安等15對旅客列車始發(fā)終到。

　　年青煙威榮城際鐵路開通后，煙臺站與京廣、京滬等四通八達的交通網絡相銜接，正式跨入城際高鐵時代。煙臺享有“山海仙市”美譽，為此煙臺站厚積薄發(fā)推出“山海和韻”服務品牌，用山一樣高的服務境界、海一樣深的人文情懷，發(fā)揮好“窗口”作用，展示鐵路客運的新形象。

　　所謂“山海和韻”，意味山一樣高的服務境界，海一樣深的人文情懷。這里不僅有“針線包、筆墨便箋、愛心輪椅”等為旅客提供方便的小物件，也有“雷鋒車”這樣傳承多年的服務品牌。

　　目前，站臺上新型電瓶車已經取代了以往的大板車和三輪車這樣的老式“雷鋒車”。為重點旅客提供幫助、“工作區(qū)域有站界，服務旅客無止境”的雷鋒車精神，也已經傳遞了20多年。