揭秘青榮城鐵客運(yùn)服務(wù) “山、海、泉”各具特色

青島客運(yùn)段在全國首推“車遞兒童”服務(wù)解決了許多家中后顧之憂。

    為了讓哺乳媽媽客運(yùn)在為嬰兒喂奶時(shí)避免尷尬，濟(jì)南客運(yùn)段工作人員根據(jù)作息高度和車廂空間大小，專門設(shè)計(jì)了哺乳媽媽專用愛心幔帳，避免了哺乳媽媽在喂奶時(shí)的尷尬，受到旅客的高度贊譽(yù)。

煙臺(tái)車務(wù)段工作人員把傷殘旅客背進(jìn)站上車，細(xì)心服務(wù)溫暖人心。

　　大眾網(wǎng)濟(jì)南12月21日訊（記者 王宗陽）濟(jì)南的“泉之潤”，青島的“海之情”，煙臺(tái)的“山之秀”，如今被運(yùn)用到青榮城際鐵路的特色旅客服務(wù)上。隨著12月28日青榮城鐵開通在即，沿途客運(yùn)段、車務(wù)段特點(diǎn)如何、都有哪些服務(wù)，備受社會(huì)關(guān)注。

　　濟(jì)南客運(yùn)段：

　　“泉韻”服務(wù)，動(dòng)車上專設(shè)“哺乳區(qū)”

　　濟(jì)南客運(yùn)段地?fù)?dān)當(dāng)著濟(jì)南至北京、上海、杭州、重慶、烏魯木齊、廣州等方向的37.5對(duì)列車，其中，動(dòng)車19.5對(duì)，既有車18對(duì)。

　　高速動(dòng)車隊(duì)的工作人員，將濟(jì)南泉水的涌、澈、厚、流、潤、輕、甜等特點(diǎn)結(jié)合到服務(wù)的創(chuàng)、干、新、意、巧、形、言等方面，使乘車旅客不斷感受列車服務(wù)所散發(fā)出的“泉韻”魅力。動(dòng)車車隊(duì)還推出了“泉韻”動(dòng)車組七項(xiàng)服務(wù)，即高品質(zhì)的禮儀服務(wù)、解需求的用心服務(wù)、問心事的體貼服務(wù)、勤幫助的細(xì)致服務(wù)、不急躁的耐心服務(wù)、先引導(dǎo)的無障礙服務(wù)、多預(yù)想的動(dòng)態(tài)服務(wù)。

　　其中，為了讓哺乳媽媽客運(yùn)在為嬰兒喂奶時(shí)避免尷尬，他們根據(jù)作息高度和車廂空間大小，專門設(shè)計(jì)了哺乳媽媽專用愛心幔帳，避免了哺乳媽媽在喂奶時(shí)的尷尬，受到旅客的高度贊譽(yù)。

　　而針對(duì)動(dòng)車組速度快，沿途停車時(shí)間短的特點(diǎn)，為了確保乘車兒童的安全乘車，他們還精心設(shè)計(jì)制作帶有兒童姓名、家長坐席等內(nèi)容的“兒童乘車愛心提示卡”，避免乘車兒童因活潑好動(dòng)而找不到家長。

　　青島客運(yùn)段：

　　“海之情”服務(wù)，全國首推“快遞”兒童

　　青島客運(yùn)段地處山東半島的南部，主要承擔(dān)著青島至濟(jì)南、北京南、上海、濟(jì)南、合肥、沈陽北、天津西高鐵動(dòng)車組，青島廣州、西寧、南寧、成都、福州、銀川、西安、曹縣、菏澤和煙臺(tái)至北京、煙臺(tái)至九江等42.5對(duì)圖定旅客列車的乘務(wù)工作。青島客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)那嗑┝熊囬_行于1950年，一個(gè)美麗的名字“海之情”也應(yīng)運(yùn)而生。

　　“海之情”中，“海”是指海納百川的氣魄、上善若水的胸懷、奔向四方的豪邁，意喻列車是流動(dòng)的家，有著寬廣、包容、進(jìn)取的廣義；“情”是情深似海的品質(zhì)、情暖萬家的責(zé)任、情系一流的追求，指對(duì)職工、對(duì)旅客要像對(duì)待自己的家人、親人一樣無私關(guān)愛。

　　其中，他們“車遞兒童”的服務(wù)廣泛受到好評(píng)。2002年7月在青島至北京T25/26次列車上推出了全國首例“車遞兒童”服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)獨(dú)自出行的7-13歲的兒童，提供 “伴護(hù)”服務(wù)，陪伴兒童快樂旅行、代為送飯、送水、訂餐，負(fù)責(zé)與家人交接。受到了廣大旅客肯定，引起了社會(huì)的關(guān)注。2008年在高鐵動(dòng)車推出了“高鐵車遞兒童”。2013年春運(yùn)拓展到青島至銀川、廣州、西安、曹縣、煙臺(tái)至北京等列車。目前已安全車遞1100名兒童。

　　煙臺(tái)車務(wù)段：

　　“山海和韻”服務(wù)，雷鋒車服務(wù)20多年

　　煙臺(tái)車務(wù)段隸屬于濟(jì)南鐵路局煙臺(tái)車務(wù)段的煙臺(tái)站，地處膠東半島通往東三省的交通要道，是藍(lán)煙線的盡頭車站，煙臺(tái)站半個(gè)多世紀(jì)以來一直是濟(jì)南鐵路局的東大門。目前有往返于東三省以及廣州、貴陽、西安等15對(duì)旅客列車始發(fā)終到。

　　年青煙威榮城際鐵路開通后，煙臺(tái)站與京廣、京滬等四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)相銜接，正式跨入城際高鐵時(shí)代。煙臺(tái)享有“山海仙市”美譽(yù)，為此煙臺(tái)站厚積薄發(fā)推出“山海和韻”服務(wù)品牌，用山一樣高的服務(wù)境界、海一樣深的人文情懷，發(fā)揮好“窗口”作用，展示鐵路客運(yùn)的新形象。

　　所謂“山海和韻”，意味山一樣高的服務(wù)境界，海一樣深的人文情懷。這里不僅有“針線包、筆墨便箋、愛心輪椅”等為旅客提供方便的小物件，也有“雷鋒車”這樣傳承多年的服務(wù)品牌。

　　目前，站臺(tái)上新型電瓶車已經(jīng)取代了以往的大板車和三輪車這樣的老式“雷鋒車”。為重點(diǎn)旅客提供幫助、“工作區(qū)域有站界，服務(wù)旅客無止境”的雷鋒車精神，也已經(jīng)傳遞了20多年。