“我得趕班車,你明天再來吧”

　　——“臉難看、事難辦”“跑斷腿、操碎心”何時休?

　　以人民為中心,就要讓老百姓在辦事的時候花更少的時間、有更簡便的程序；營造親清的政商關系,就要為企業(yè)發(fā)展提供“保姆式”服務,當好企業(yè)發(fā)展的“店小二”。但暗訪中記者發(fā)現(xiàn),部分政務服務大廳窗口單位和崗位,仍然存在“臉難看、事難辦”的現(xiàn)象,其本質(zhì)上的官本位思想和衙門作風,讓辦事群眾苦不堪言。

　　7月25日下午,在位于煙臺市萊山區(qū)府后路的煙臺市人力資源和社會保障局社保大廳里,部分在崗的工作人員低著頭在玩手機。

　　在大廳用工備案窗口,記者探聽到了這樣一段對話:

　　“您好,請問用工花名冊這個章是在這蓋嗎?”

　　“信用代碼不對,還沒有網(wǎng)上提交。”

　　“單位管人事的大姐跟我說已經(jīng)提交了,麻煩您再查一遍好嗎?”

　　“沒有呢。查不到,你對著這個登錄方法再看一遍吧,我們馬上下班了。”

　　“是五點半下班吧,不是還有半個小時嗎?我家離這邊挺遠的,來一趟要一個多小時,麻煩您再幫我查一下好嗎?蓋完這個章,我才可以去人才市場蓋另一個章。”

　　“我得趕班車,你明天再來吧。”

　　辦理業(yè)務的是一個年輕女孩,她告訴記者,其剛剛從外地調(diào)到煙臺工作,需要辦理調(diào)檔、社保等各種手續(xù)。“之前從來沒有接觸過這一塊,啥都不懂,這些窗口的工作人員還懶得開口說話,問人家也不說,真是急死了。”年輕女孩說,僅勞動用工備案花名冊上的三個章,就要往返單位、社保大廳和人才市場三個地方好幾趟,蓋不上就不能交保險。她已跑了近10趟,依舊沒有辦利索。

　　記者發(fā)現(xiàn),17:15左右,一樓大廳的窗口工作人員基本走光了,而門口張貼的下班時間是17:30。

　　沒有過硬的工作作風和良好的精神狀態(tài),新形象新風貌新作風也就無從談起。7月25日8:50,在棗莊市政務服務中心,記者看到,市公安局窗口右邊崗位的臺子放了一個“暫停服務牌”,按規(guī)定15分鐘必須歸崗。9:03,左邊崗位來了一名穿著圓領汗衫的男同志,5分鐘后離開。直到9:25,一位拿著傘、背著包的女同志才打開辦公室門,且一直看手機,9:31才把“暫停服務牌”移走。之后,其進進出出,9:41才在崗位就座。10:03,記者在市國土資源局窗口發(fā)現(xiàn),左邊崗位一名年輕的男同志在睡覺,15分鐘后還在睡,他右邊的同事在辦理業(yè)務。

　　7月25日,9:10左右,在濰坊市濰城區(qū)行政審批服務中心一樓大廳,位于大廳東側(cè)的濰城區(qū)市場監(jiān)管局各個窗口前辦理業(yè)務的人員并不多,2號窗口一位女性工作人員索性在鍵盤的遮擋下看起了小說,還時不時地拿出手機聊天,直到有市民到窗口辦業(yè)務,她才結(jié)束了手頭的“工作”開始辦理業(yè)務。