“看車大爺都認識我了,事還沒辦成”

　　——兩趟三趟七八趟,老百姓的腿腳就是鐵打的?

　　審批部門多龍治水,辦一件事情來回跑,“卡”在某個環(huán)節(jié)進退兩難……面對群眾辦事時遭遇的這些難題,要讓“一次辦好”真正成為現(xiàn)實,不能只是做姿態(tài),放空炮,必須見到扎實的行動和真實的效果,必須在提升能力上下功夫,把工作做得更細致。

　　錢都交了好幾年,房產(chǎn)證咋還這么難辦?7月25日10:38,記者走進萊蕪市行政服務大廳,十幾名市民正圍著房管局服務窗口。上前交談,記者得知,他們是萊蕪萬和園小區(qū)的業(yè)主,來辦理房產(chǎn)證,只不過今天依然沒有進展。

　　房管局窗口工作人員告訴他們:“辦證的全部手續(xù)都移交至市國土資源局。”業(yè)主們問:“我們什么時候可以再來辦理?”回答是:“你們要去國土資源局窗口詢問。”

　　“2016年,我們第一次來房管局辦房產(chǎn)證時,房管局工作人員說開發(fā)商沒有繳納房屋維修基金,不予辦理。”業(yè)主呂耐軍告訴記者。2017年,開發(fā)商把維修基金全額繳齊,業(yè)主們本以為房產(chǎn)證可以辦理了,沒想到新的問題又出現(xiàn)了。國土資源局不動產(chǎn)權登記中心工作人員告訴他們:“小區(qū)建設用地在2016年2月4日被省高院查封凍結,房產(chǎn)證依舊無法辦理”。

　　呂耐軍向記者抱怨:“我們前前后后來服務大廳20多次,每次工作人員都像擠牙膏一樣,問一點說一點,始終沒有把全部的真實情況和辦理程序告訴我們。告訴我們維修基金沒繳納時,為什么不能一起告訴我們土地被凍結呢?”

　　不難發(fā)現(xiàn),“跑斷腿”現(xiàn)象仍然存在。7月25日上午,記者來到泰安市高新區(qū)工商局辦公大廳。前來補辦營業(yè)執(zhí)照的何女士說:“第一次來的時候是連不上網(wǎng)沒給補；第二次來辦理的工作人員不在,等了半天還是沒找到人；第三次來的時候人家說是來實習的,不會辦理；又來了一次,說是公章不合適,得重新拿營業(yè)執(zhí)照副本來；今天早上來又說我沒帶自己的身份證復印件。每次都沒告訴我要拿齊什么材料,要是告訴我的話,我不就帶全了?這事一個月前我就開始辦理,來了這么多次,連看車的大爺都認識我了,結果還是沒辦成!”

　　讓群眾少跑路,困難群眾更應少跑腿。7月25日10:15,記者在青島市某街道便民服務中心遇到前來辦理低保業(yè)務的居民王先生。“上回來缺了殘疾證,這回又要補一個證明,來來回回跑了好幾趟,

　　材料還是沒有備齊。”王先生嘴里不住地小聲嘟囔。他腿腳不好,胳膊肘兒下夾著一小沓材料一瘸一拐地從服務中心往外走。

　　記者了解到,由于低保業(yè)務的特殊性,辦理低保必須本人帶著紙質材料到街道進行面對面辦理。并且,由于低保業(yè)務辦理的綜合性很強,涉及到房產(chǎn)、車輛、工資、戶籍等情況,來之前需要到房產(chǎn)、車管、銀行、公安等多家單位打印大量的文件。低保申請的部分材料可以在網(wǎng)上提交,但可操作性不是很強。“從理論上講,是可以提交電子材料的,但是因為提交的文件比較多、比較復雜,老百姓往往還是直接拿著材料來辦理。”辦事人員李女士告訴記者。

　　據(jù)李女士介紹,申請人備齊材料后,先由該居民所在的街道進行初審,再由區(qū)里各部門聯(lián)審,以保證材料的真實性。對此,王先生也有抱怨,“我是輸入自己個人信息后,從各個部門打出的材料,這些部門怎么又要去審核自己出具材料的真實性呢,這不是多此一舉嗎?”在他看來,這有材料重復遞交的嫌疑,建議這個環(huán)節(jié)在后臺審核完成。

　　7月25日上午,在聊城市高新區(qū)行政服務大廳,剛剛辦理完工商業(yè)務的張先生告訴記者,除了在網(wǎng)上遞交材料外,自己還需要到大廳內(nèi)遞交一次紙質材料。待材料審批通過后,大廳工作人員會電話通知他前來取證。調往外地的楊女士說,她在聊城開發(fā)區(qū)政務服務大廳辦理檔案轉寄手續(xù),去了四五次也沒辦好,最后還是原單位的人幫她到市級單位代辦,她對此感覺“很不舒服”。

　　7月25日10:55,在淄川區(qū)政務服務中心人社分中心,記者碰到了剛領完號,等待辦理業(yè)務的紀先生。“我剛從淄川經(jīng)開區(qū)服務大廳過來。”紀先生告訴記者,今天本打算在淄川經(jīng)開區(qū)服務大廳幫父親申請暫停繳納養(yǎng)老保險,沒想到即使事先按電話溝通要求準備好了相關證件及材料,卻仍然沒能如愿“一次辦好”。

　　“材料齊全,但工作人員告知系統(tǒng)顯示醫(yī)療保險中護理費一項存在欠費,具體原因他也拿不準。”前前后后又等了一個多小時,直到11:52,窗口工作人員告知,是醫(yī)保系統(tǒng)出了問題,系統(tǒng)恢復后便可直接辦理養(yǎng)老保險暫停繳納業(yè)務。“感覺稀里糊涂,所以跟工作人員留了電話,明天再溝通吧。”紀先生說。

　　7月25日9:20,在墾利區(qū)政務服務大廳,前來辦理工商注冊手續(xù)的劉女士告訴記者,這種手續(xù)只跑一次腿還沒有實現(xiàn),“需要先來核名、遞交材料,然后等幾天再來拿營業(yè)執(zhí)照,然后還要再去稅務窗口辦理稅務登記,怎么也得三四趟吧。”