為群眾答疑解惑,讓群眾感受公平正義,用心用情辦好群眾的事,這是孟慶忠等三位山東省“人民滿意的公務員”的共同特點。

　　“鈴鈴鈴……”7月11日19時許,菏澤市曹縣磚廟鎮人社所所長孟慶忠的手機響起。顧不上吃晚飯,他立刻接通,根據對方所問問題,介紹起曹縣最新的返鄉創業政策。自2014年起,孟慶忠的手機已經與磚廟鎮人社所的熱線電話并網,群眾隨時隨地都能找到他咨詢人社政策,熱線電話也被大家親切地稱為“老孟熱線”。

　　為啥想到開通“老孟熱線”?孟慶忠只說了四個字:方便群眾。2014年,磚廟鎮成立人社所,孟慶忠成為第一任所長。當時人社系統需要下沉的業務有69項,都與群眾利益密切相關。“群眾遇到問題可以及時得到解答,心里就不急了。”這份質樸的感情讓孟慶忠開通了熱線電話,并將其與自己的手機并網。“有事找老孟、老孟能辦事”成為鎮上居民的共識。

　　除了答疑解惑,“老孟熱線”也會對反映的問題進行梳理,幫助群眾解決涉及人社業務的問題。磚廟鎮張樓村一位叫小環的姑娘,通過“老孟熱線”反映鎮內一家工廠老板拖欠她加班費。人社所派專人到這家工廠了解情況,責令老板將拖欠的加班費限期如數發給小環。有位企業老板通過“老孟熱線”反映,員工流失嚴重希望幫忙招工。孟慶忠帶領工作人員實地調研,幫助企業制止了員工流失,還在較短時間內新增員工百余人。

　　立足崗位踐行初心使命,要時刻牢記全心全意為人民服務的根本宗旨。和孟慶忠一樣,泰安市岱岳區人民法院徂徠法庭副庭長錢繼紅始終心系群眾,十余年如一日,扎根山區,無怨無悔。

　　錢繼紅常說,在基層法庭工作,調解老百姓的矛盾糾紛,要學會用通俗易懂的老話、老理兒。剛到徂徠法庭時,錢繼紅經常利用閑暇時間,翻山越嶺、走村入戶,與當地群眾促膝談心。

　　在十多年的法庭工作中,錢繼紅把司法為民作為開展工作的出發點和落腳點,努力解民憂、維民權、保民安。她把經手的每一件案件都看成是大案、要案,把當事人的事當成自己的事。

　　徂徠鎮青年劉某在建筑工地打工時,從腳手架上摔下嚴重受傷,花光了家里的所有積蓄。承辦該案后,錢繼紅第一時間來到醫院探望劉某。得知被告將劉某送至醫院后再也不管不問,錢繼紅下定決心,一定要找到被告,拿到賠償款。發現被告將銀行存款轉移到重慶后,錢繼紅不顧自己懷有身孕,連夜乘坐三十多個小時的火車趕赴重慶。最終,為原告扣劃到16萬元的賠償款。

　　這些年,和錢繼紅一起參加工作的同事,不少都離開了基層,走向了機關,而她卻選擇繼續扎根在條件艱苦的農村基層法庭。她說,群眾臉上的笑容和口中的“小錢法官”,就是對自己的最大褒獎。

　　把信訪當信任,把上訪群眾當親人,這是濟寧市紀委監委信訪室主任孟昭碩身體力行二十多年的信念。在紀檢監察系統,信訪舉報工作被不少同志稱為“機關第一難”。但對孟昭碩而言,這卻是他最愿意為之付出、為之堅守的崗位。他相信,群眾信訪舉報,是因為心中還堅守著對紀檢監察機關的信任,相信他們反映的問題能夠得到妥善解決。

　　2016年,泗水縣陳姓老人到信訪室反映自己和老伴都已60多歲了,老伴身體偏癱不能自理,生活非常困難,但因反映村支部書記虛報冒領種糧補貼款等問題,村里一直不給其辦理城鄉居民養老保險金。看著這位頭發花白的老人一邊訴說一邊止不住地痛哭,孟昭碩當即掏出300元交給老人,并將問題線索移交縣紀委,迅速查清了事實。

　　從事信訪舉報工作以來,孟昭碩累計處理群眾來信4萬余件,接待群眾來訪2.4萬余人次,幫助群眾解決生產生活中的困難和問題1300多件……孟昭碩常說,我要通過為群眾解決一個個實際問題、辦好一件件實事,讓群眾感受到黨和政府的溫暖,感受到紀檢監察干部為群眾著想的好作風。