編者按：

　　2020年是脫貧攻堅收官之年，是全面建成小康社會，實現第一個百年奮斗目標的決勝之年。今年春節期間，大眾網·海報新聞　　　將連續第11年開展新春走基層活動。全體編輯記者將繼續以深入學習貫徹習近平總書記對大眾日報創刊80周年重要批示精神為指引，進一步錘煉提升“腳力、眼力、腦力、筆力”，圍繞“脫貧攻堅”主題，在春節期間、在回家路上，用手中的筆、話筒和鏡頭記錄時代變化，集中反映山東干群一鼓作氣、迎難而上的精神風貌和實際行動，充分展現欣欣向榮、歡度春節的美好景象。

　　時間：２０２０年１月２４日（農歷臘月三十）

　　地點：山東省濟寧市　曲阜東站

　　記者：李丹

　　今天是大年三十，當舉家歡慶、闔家團圓的時刻，依然有很多堅守在一線的人們，他們(她們)放棄與家人的團聚，為了更多小家的團圓而忙碌著。

　　一份承諾一份責任　日接咨詢、求助電話百余個

　　“您好，這里是站長熱線，有什么需要幫助的嗎?行李多不多?是否需要輪椅?”每天一上班，曲阜東站微善服務隊的隊員孔敏便要面對各種各樣尋求幫助的旅客，他們中既有行走不便的老人，也有突發疾病急需救助的旅客。

　　孔敏接受特殊旅客求助

　　孔敏為遺失物品旅客辦理領取手續

　　19日下午3點左右，市民高愛香來到微善服務臺前尋求幫助。“我的母親82歲，要跟我的哥哥一起去淄博，哥哥在車上等她，擔心老人行動不便，所以委托工作人員幫我把老人送進站。”市民高愛香告訴大眾網·海報新聞記者，由于家人乘坐高鐵的頻率較高，站長熱線號碼已保存在手機醒目的位置。“特別感謝高鐵站的工作人員，每次來都要麻煩她們，她們熱情周到的服務讓我感覺很溫暖。”高愛香說。

　　事無巨細　旅客的事都是大事

　　孔敏告訴大眾網·海報新聞記者，在日常工作中，像這種尋求幫助的旅客很多，微笑面對、認真服務每一位旅客是他們微善服務隊的基本宗旨。“針對網上預約以及站長熱線預約的重點旅客，都要心中有數，做好記錄，安排好時間。”孔敏介紹，所謂的重點旅客主要是指老、幼、病、殘、孕。特殊重點旅客就是一些需要輪椅的旅客，需要擔架的旅客，盲人旅客等等更需要進行重點幫助。

　　孔敏為特殊旅客開通綠色通道

　　除了服務需要幫助的特殊旅客，她還要每天整理遺失物品的乘客信息，并及時與他們取得聯系。“旅客遺失的物品包括鑰匙、行李箱身份證等物品。”孔敏說，在她的工作中事無巨細，在旅客的眼中可能是微不足道的小事，但在她的眼中所有旅客的事都是大事。

　　在崗閑不住　微信步數總在前幾名

　　孔敏進入曲阜東站工作已近六年，特別是在微善服務隊成立后，她便成了一個閑不住的人，站內、站外，接站、送站。“我覺得對待工作就是責任心的使然，既然在崗位上，就要盡職盡責。”孔敏說，受助旅客一句感謝的語言、一個表示謝意的動作都讓她感到無比的滿足。

　　孔敏協助維持上下車旅客秩序

　　忙起來的孔敏總是忘記了吃飯的時間。“這個職業，基本上沒有吃飯的點，旅客少一點的時候抽空吃口飯。”孔敏幾乎沒有發朋友圈的時間，但她在朋友圈的步數排名卻是居高不下。“現在一天一般都在一萬五千步左右，春運忙起來都能達到兩萬步。”孔敏說。

　　據了解，微善服務隊成立至今，雖然只有4名固定隊員，但遇到需要救助的重點旅客時，站內的每一名工作人員都成了微善服務隊的成員。孔敏僅是眾多高鐵人的縮影，他們用對職業的堅守度過屬于他們的春節。致敬每一位高鐵人!