廣州本田第二屆售后服務(wù)新人技術(shù)技能競賽（技術(shù)新人擂）中原賽區(qū)的比賽將于今天在濟南舉行。來自山東、山西、陜西、河南、河北等地區(qū)的１９家廣州本田汽車特約銷售服務(wù)店各派出１名選手參加。此前，廣州本田第二屆售后服務(wù)新人技術(shù)技能競賽華南、中南、華東賽區(qū)的比賽已于５月１８日、５月２５日、６月８日，６月２０日在深圳、長沙、杭州、大連成功舉辦。
　　廣州本田汽車有限公司自成立到現(xiàn)在，不但致力于向顧客提供世界一流的商品，而且非常重視向顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了進一步提高各特約銷售服務(wù)店的售后服務(wù)水平，２００２年５月１８日至７月１９日，廣州本田特約銷售服務(wù)店第二屆售后服務(wù)新人技術(shù)技能競賽（技術(shù)新人擂）分成六大賽區(qū)在深圳、長沙、杭州、大連、濟南和成都６個城市依次擂響戰(zhàn)鼓。與去年的第一屆競賽有所不同的是，這次比賽的選手全部是新人，即進入特約店工作１年以內(nèi)的技術(shù)人員。他們將進行理論與實際操作兩方面的考核，包括汽車的基本知識，廣州本田汽車的專有知識和故障分析，操作的規(guī)范性、快捷性和故障排除的準(zhǔn)確性，工具、儀器、資料的正確使用。
　　隨著廣州本田的產(chǎn)銷量和保有量不斷增加，廣州本田的特約銷售服務(wù)店數(shù)量也不斷增加，各店陸續(xù)吸收了許多新員工，舉辦這次售后服務(wù)新人技術(shù)技能競賽，就是為了鼓勵特約店培養(yǎng)更多的新人，為其提供學(xué)習(xí)、交流的機會，增加他們的廣州本田生產(chǎn)的汽車服務(wù)的信心和鉆研技術(shù)的積極性，以滿足廣州本田用戶日益增長的服務(wù)需求。
　　為了更好地提高特約銷售服務(wù)店員工的售后服務(wù)技術(shù)技能，２００１年，廣州本田引進本田公司定期組織特約銷售服務(wù)店舉行售后服務(wù)技術(shù)技能競賽的做法，舉辦了第一屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽。在第一屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽中，有全國６６家廣州本田汽車特約銷售服務(wù)店的技術(shù)人員參加。一年之后，廣州本田的特約銷售服務(wù)店數(shù)目增加了近一倍，已經(jīng)擴大到１２０多家。從２００２年５月１８日開始舉行的第二屆售后服務(wù)（技術(shù)新人擂）技術(shù)技能競賽，共有１２０家特約銷售服務(wù)店派出的１２０名選手參加，各賽區(qū)將通過比賽選拔出前五名優(yōu)勝選手榮獲“技術(shù)新星獎”，在實際操作方面另設(shè)“規(guī)范操作獎”、“快捷操作獎”、“準(zhǔn)確操作獎”，在理論方面設(shè)“理論知識優(yōu)秀獎”。同時，為了鼓勵參賽選手的積極性，組委會還別出心裁地進行海報設(shè)計評比，這樣，技術(shù)技能競賽（技術(shù)新人擂）就能從各個角度展現(xiàn)廣州本田特約銷售服務(wù)店新人的風(fēng)貌。
　　以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提高顧客滿意度
　　汽車正越來越多地走進中國老百姓的生活，一輛車的價值不僅僅體現(xiàn)在車輛的裝備和性能上，還體現(xiàn)在顧客買車后在使用過程中能否享受到優(yōu)質(zhì)、方便的售后服務(wù)。一方面，廣州本田向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足顧客需求，另一方面，廣州本田一刻也沒有放松售后服務(wù)體系的建設(shè)，以便為逐漸擴大的廣州本田汽車用戶群提供更加完善、周到的服務(wù)。
　　今年３月，廣州本田售后服務(wù)科對全國的特約銷售服務(wù)店進行了一次目標(biāo)管理培訓(xùn)，從規(guī)范服務(wù)業(yè)務(wù)、改善服務(wù)流程、處理用戶抱怨辦法、用戶來廠臺次等方面制定管理目標(biāo)并采取相應(yīng)的管理方法及措施，促使店務(wù)管理工作的服務(wù)技術(shù)水平走上一個新臺階。為加大對特約銷售服務(wù)店技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，廣州本田今年將在廣州新建一個綜合培訓(xùn)中心，該中心既有產(chǎn)品銷售、零部件供應(yīng)、售后服務(wù)、電腦管理系統(tǒng)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，也有鈑金噴漆方面的工藝培訓(xùn)。綜合培訓(xùn)中心建成后，將迎來今年年底舉行的本田公司亞洲區(qū)域售后服務(wù)技術(shù)技能競賽。
　　以用戶滿意為己任
　　拓展服務(wù)功能，完善服務(wù)品質(zhì)，是開拓市場的另一種方式。用戶滿意不滿意，是判斷售后服務(wù)系統(tǒng)是否見成效的惟一標(biāo)準(zhǔn)。廣州本田最先將國際先進的“四位一體”的銷售服務(wù)體系引入中國，建立了產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、市場（客戶）信息反饋的綜合體系，贏得了顧客的贊譽。如今，廣州本田又將服務(wù)由售后延伸到售前，從顧客踏進廣州本田的特約銷售服務(wù)店開始，服務(wù)就一直陪伴著顧客。
　　—今年２月１１日，正值農(nóng)歷除夕，一位深圳車主到韶關(guān)出差，車子被盜未遂，智能鎖止系統(tǒng)遭破壞，車輛不能啟動，焦急萬分的車主向廠家和特約店求助，大年初一的一大早，廣州本田公司就立即組織人員帶著零件前去搶修，他們驅(qū)車三小時趕到韶關(guān)，與銷售店人員一起對該車進行大換鎖，并更換了密碼，使深圳車主于初一下午高高興興地駕車返回深圳；
　　—上海車主徐女士于去年購買了一輛廣州雅閣轎車，覺得方向盤略重，向廣州本田公司反映后，公司售后服務(wù)科及銷售店的有關(guān)人員親自上門了解情況，解決問題，徐女士頗有感慨，在給廣州本田公司的表揚信中，她寫到：廣本公司不僅有容納客戶挑剔的胸懷，更有全心全意使客戶滿意的敬業(yè)精神。廣州本田不僅為她排除了細(xì)微的不足，更把這些不足作為教材，反復(fù)研究，杜絕以后再次發(fā)生。
　　在廣州本田這個溫馨的大家庭里，用戶不僅享受到瞬時的購買喜悅，更享受到了長期的服務(wù)喜悅，而廣州本田第二屆技術(shù)技能競賽（技術(shù)新人擂）的開展，將進一步延伸和完善“四位一體”的售后服務(wù)理念，為“喜悅”注入更多更新的內(nèi)涵。
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