為環(huán)保廳微博說聲“贊”

□于瀟瀟

　　從6月份網(wǎng)友發(fā)布微博反映問題以來，山東省環(huán)保廳先后4次以微博公開回復(fù)網(wǎng)友，除發(fā)布調(diào)查結(jié)果外，還對網(wǎng)友如何申請公開信息指明方向，并提出可協(xié)助做好接洽。對這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及“以人為本”的情懷，我想借網(wǎng)友的回復(fù)來說聲“贊”。

　　微博，作為近年來新興的傳播媒介，因傳播速度快、范圍廣、信息量大而備受青睞。目前微博已經(jīng)成為政府引導(dǎo)輿論發(fā)展方向的重要工具，并且初步實現(xiàn)政務(wù)轉(zhuǎn)型。而政務(wù)微博的轉(zhuǎn)型對提升政府的公信力起到了重要的作用。

　　但是目前的政府機構(gòu)微博，更多發(fā)揮的是信息發(fā)布平臺作用，而在與網(wǎng)友互動及解決具體問題方面，卻少有突破，與網(wǎng)友的期待還存在著一定的距離。由于與百姓生活較遠(yuǎn)，微博內(nèi)容少得可憐。這就會讓公眾感覺到現(xiàn)實生活中門難進、事難辦的現(xiàn)象又在網(wǎng)絡(luò)上重演了。

　　而查看山東省環(huán)保廳的微博，我欣喜地看到，自從今年5月22日發(fā)布第一條微博以來，7個月的時間，@山東環(huán)境發(fā)布了1400多條微博，除了#環(huán)保小講堂#、#每日能見度#等環(huán)保信息以外，互動是其中一項重要內(nèi)容。網(wǎng)友在微博上反映問題后，@山東環(huán)境會第一時間將其轉(zhuǎn)給相對應(yīng)科室，盡快在微博上做出權(quán)威解答。

　　正確的信息發(fā)布與回應(yīng)包括速度及時、態(tài)度真誠、事實清晰、措施明確。此外，還需要尊重并理解社會情緒，同時論斷留有余地。

　　可以說，環(huán)保廳的政府微博在信息發(fā)布和回應(yīng)上，提供了一個很好的范例。