海報(bào)新聞評(píng)論員 張靜寧

　　在今年春節(jié)前夕，網(wǎng)絡(luò)中迎來(lái)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的春節(jié)AI“紅包大戰(zhàn)”。近幾天，這場(chǎng)由AI引發(fā)的紅包之戰(zhàn)席卷社交媒體，騰訊元寶、文心助手、豆包、千問(wèn)都加入“戰(zhàn)局”。其中，千問(wèn)App的“春節(jié)30億大免單”最為特別，本周發(fā)起第一波奶茶攻勢(shì)：請(qǐng)全國(guó)用戶喝奶茶。在千問(wèn)App上，用戶通過(guò)簡(jiǎn)單指令讓AI助手訂購(gòu)奶茶，隨后外賣員便可以將飲品送到門口。活動(dòng)上線9小時(shí)，訂單量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)單。

　　所以，AI真的已經(jīng)深入地走進(jìn)大家的生活了么？這是不少網(wǎng)友的感嘆，也是一場(chǎng)現(xiàn)象級(jí)的“AI請(qǐng)客”背后需要我們思考的問(wèn)題。

　　從表面來(lái)看，千問(wèn)“30億請(qǐng)全國(guó)人民吃喝玩樂(lè)”的口號(hào)和方式巧妙地捕捉到了用戶對(duì)AI技術(shù)的兩大期待：實(shí)用性與人性化。相比較于一些相對(duì)專業(yè)、有獨(dú)特功能性的AI使用方式，“請(qǐng)客”的形式瞄準(zhǔn)了人們的生活日常和支付習(xí)慣，用“免費(fèi)”這種吸引人的營(yíng)銷噱頭，讓用戶體驗(yàn)到了“不用動(dòng)手也能點(diǎn)外賣”的快感，通過(guò)微小卻實(shí)在的“小事”拉近了普通人與前沿技術(shù)的距離。

　　從更深遠(yuǎn)的意義上說(shuō)，千問(wèn)的“請(qǐng)客”之所以能夠熱度非凡且與眾不同，主要在于它通過(guò)“買奶茶”這件具體的消費(fèi)行為在AI與用戶之間建立了主動(dòng)的連接。這個(gè)連接不是用戶被動(dòng)領(lǐng)一次紅包或者免一次單這么簡(jiǎn)單，而是在用戶親自下場(chǎng)參與AI消費(fèi)的過(guò)程中，一遍一遍重復(fù)并熟悉這樣的消費(fèi)模式。這可以讓用戶不知不覺(jué)地建立起“有事讓AI幫忙辦”的想法和習(xí)慣，也讓AI在消費(fèi)和決策場(chǎng)景中派上用場(chǎng)，從“工作工具”變成人們“生活上離不開的助手”。所以，與其說(shuō)這是一場(chǎng)AI紅包大戰(zhàn)，不如說(shuō)是一場(chǎng)AI習(xí)慣養(yǎng)成大戰(zhàn)。

　　但是，單次的營(yíng)銷策略能夠帶來(lái)的熱度往往都是短暫的，依靠社交裂變和春節(jié)這樣的特定消費(fèi)場(chǎng)景，確實(shí)能夠引發(fā)大量的關(guān)注，可要讓短期流量變成長(zhǎng)期存量，要讓AI真正走入人們的生活，就不能僅靠春節(jié)營(yíng)銷的“一錘子買賣”。

　　當(dāng)下，不少AI產(chǎn)品陷入“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”而不是“需求驅(qū)動(dòng)”的思維，追求參數(shù)和技術(shù)上的競(jìng)賽，卻往往無(wú)法解決真實(shí)生活場(chǎng)景中的用戶痛點(diǎn)。走出點(diǎn)奶茶這樣的生活微小切片，AI要實(shí)現(xiàn)生活化，一方面需要長(zhǎng)期、細(xì)致的場(chǎng)景數(shù)據(jù)積累和算法優(yōu)化，來(lái)解決“老人需要定時(shí)提醒用藥”“家庭需要定期采購(gòu)日用品”此類復(fù)雜、連貫的日常需求；另一方面，除了與各品牌商家建立聯(lián)系，AI產(chǎn)品還需要與各類服務(wù)商、設(shè)備商等構(gòu)建深度融合的生態(tài)，以做到在用戶說(shuō)“我冷了”的時(shí)候可以自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，而不是僅僅回復(fù)“請(qǐng)多穿衣服”。當(dāng)然，還需要在一次次的成功使用中與用戶、商家累積信任，建立共識(shí)。

　　AI的生活化，也許還需要時(shí)間，但千問(wèn)“請(qǐng)客”喝奶茶的火爆向我們證明了，市場(chǎng)渴望也期待著更加接地氣的AI，未來(lái)誰(shuí)可以更懂用戶、服務(wù)更貼心、生態(tài)更完整，誰(shuí)就贏在了AI生活消費(fèi)的起跑線上。