海報新聞評論員 徐坤杰

　　正值暑期旅游旺季，隨著文博游持續火爆，博物館“一票難求”，成為困擾游客的一大難題。一些熱門博物館、科技館等文化場所，均有出門票預約難、觀眾正常參觀秩序和權益遭侵犯等問題。

　　比如，此前有游客在社交平臺發視頻稱，“陜西歷史博物館遲遲預約不上！要找‘黃牛’在旅行社購買團隊票，有時候票價達到498元一位。”

　　比如，近日央視記者在國家博物館外隨機采訪了30位游客，有28人是通過“黃牛”加價進入的。

　　再比如，連日來三星堆博物館、成都博物館、山東博物館等文博場館，均發布嚴正聲明，直指第三方平臺和“黃牛黨”的惡意倒票行為。

　　博物館本是面向公眾免費開放的文化場所，觀眾可免費預約，公平參觀。可是，奈何觀眾頻頻遭遇“預約難”？奈何公眾正當參觀權益屢遭“黃牛”侵犯？

　　對于這個問題，我們可以從兩個方面來分析。

　　其一，即是觀眾屢屢吐槽、深惡痛絕的“黃牛”問題。

　　“黃牛”從中作梗，介入到觀眾正常的預約、參觀過程中，利用各種手段囤票或提供博物館門票代預約、“人工講解”等服務，將原本免費的門票價格不斷炒高，以進行不當牟利。顯然，這擾亂了博物館正常的參觀秩序，侵害了觀眾的正當參觀權益。

　　相關調查發現，“黃牛”都是通過“腳本”進行搶票，這些所謂的“腳本”是“黃牛”專門開發或購買的一種搶票程序，它們并非繞過博物館的購票系統，而是通過提前預錄信息，在放票瞬間，通過1秒上千次的點擊來完成搶票。比如，日前北京市海淀區人民檢察院所辦理的案件顯示，犯罪團伙利用搶票軟件，在放票前預填信息并接收驗證碼，以秒為單位鎖定大量號源。

　　對此，相關部門應積極配合，采取行動，從源頭上打擊黃牛倒票行為。連日來，相關文博場所發布的嚴正聲明和報警處置正是題中之義。一方面，文博機構可以通過加強技術防控，來提升預約系統的安全性與穩定性，以防止惡意軟件刷票。另一方面，相關部門也要加大對黃牛倒票行為的法律打擊力度，提高違法成本，讓“黃牛黨”付出相應代價，以形成震懾。

　　與此同時，也有人質疑，是不是門票預約制在某種程度上給了“黃牛”囤票倒票的可乘之機？當然，這種擔憂不無道理。

　　我們看到，面對部分公眾建議取消預約制的呼聲，一段時間來，北京、上海、蘇州、成都、杭州等多地發布通告，宣布取消部分景區、博物館預約制，便利游客參觀出行。但是，對一些客流量大的熱門景區而言，預約制仍有保留的必要，以方便景區管理，控制人流量，更好保障游客的游覽體驗。

　　其二，熱門文博場所之所以長期存在“一票難求”的問題，供需失衡也是其中重要的原因。

　　近年來，文旅市場持續火熱，其中，文博游的熱度也一直在攀升。一邊，公眾對文化旅游的熱情和需求保持高漲態勢，加之適逢暑期，學生研學游熱度居高不下；另一邊，出于文物保護的需要，受公眾青睞的博物館等文博場所，其接待能力往往有限，顯而易見，這必然會導致一定程度上的供需失衡。

　　所以，在加大對“黃牛”執法打擊的同時，還應從供需矛盾著手，增加文化資源供給量，提高供給文化資源品質。

　　面對暑期出游熱，如中國國家博物館、北京天文館、上海博物館、陜西歷史博物館、三星堆博物館、南京博物院、湖南博物院、蘇州博物館等多地場館，都有提前發布暑期延長開放時間的公告通知。

　　事實上，通過延長開放時間、優化參觀路線、調整館內展覽布局以提升空間利用率、在有條件的前提下增加門票供應量、增加夜游場次等措施，一些熱門文博場所也在積極主動作為，進一步提高場館的接待能力，進一步提升服務品質。

　　當然，這也間接地提醒了那些不怎么熱門的文博旅游景區，要注意深挖地方特色，加強自身文旅產品的開發力度，確保能夠在文旅市場上提供更具競爭力、更具多樣性的文旅產品，以更好滿足游客日益增長的文化旅游需求。