7月，一場圍繞WPS收費(fèi)模式的討論持續(xù)升溫。

　　從“C盤緩存占用”“安裝路徑無法自主選擇”等產(chǎn)品體驗(yàn)問題，到“會(huì)員權(quán)益縮水”“AI重復(fù)收費(fèi)”“WPS濫收費(fèi)”“背刺用戶”等話題，多個(gè)與WPS有關(guān)的話題近日持續(xù)出現(xiàn)在社交平臺(tái)，也將國內(nèi)辦公軟件龍頭金山辦公（SH688111，股價(jià)207.82元，總市值964.31億元）再次推向輿論中心。

　　在連續(xù)更新產(chǎn)品、回應(yīng)用戶反饋后，7月6日，金山辦公最終發(fā)布《關(guān)于“WPS濫收費(fèi)、背刺用戶”等不實(shí)言論的聲明》，對(duì)近期圍繞收費(fèi)模式、會(huì)員權(quán)益以及AI功能等爭議作出集中回應(yīng)。聲明強(qiáng)調(diào)，WPS基礎(chǔ)辦公功能將繼續(xù)免費(fèi)，現(xiàn)有會(huì)員權(quán)益不會(huì)縮水，而部分AI辦公智能體等高成本服務(wù)將采用獨(dú)立權(quán)益包或按量計(jì)費(fèi)方式提供，不影響現(xiàn)有免費(fèi)功能及會(huì)員權(quán)益。

　　在爭議的背后，當(dāng)AI逐漸成為辦公軟件的新能力，免費(fèi)的邊界、會(huì)員的邊界以及AI服務(wù)的邊界，也正在等待重新定義。

　　7月6日，圍繞公司未來的定價(jià)考量以及在AI層面的長期布局等問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者向金山辦公方面發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回應(yīng)。

金山辦公聲明截圖

　　金山辦公回應(yīng)“WPS濫收費(fèi)”爭議

　　事情最初源于用戶對(duì)于WPS緩存機(jī)制的反饋。

　　部分用戶反映，軟件緩存默認(rèn)占用系統(tǒng)盤空間，影響電腦使用體驗(yàn)。隨后，金山辦公宣布將在新版產(chǎn)品中增加緩存管理能力，并支持用戶自主選擇安裝路徑和緩存位置，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。

　　隨著討論持續(xù)發(fā)酵，輿論焦點(diǎn)逐漸從產(chǎn)品體驗(yàn)延伸至收費(fèi)問題。

　　在社交平臺(tái)上，“會(huì)員越來越貴”“AI功能重復(fù)收費(fèi)”“免費(fèi)功能越來越少”“WPS濫收費(fèi)”等話題陸續(xù)出現(xiàn)，引發(fā)更多討論。

　　面對(duì)持續(xù)發(fā)酵的輿情，金山辦公于7月6日發(fā)布聲明，對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)流傳的多項(xiàng)說法進(jìn)行了集中回應(yīng)。

　　聲明首先回應(yīng)了外界最為關(guān)注的“免費(fèi)功能是否收費(fèi)”問題，金山辦公表示，WPS的免費(fèi)基礎(chǔ)功能在持續(xù)增加，從未、也不會(huì)將已有免費(fèi)基礎(chǔ)功能變成收費(fèi)功能。

　　對(duì)于另一項(xiàng)討論較多的會(huì)員權(quán)益縮水問題，公司表示，近年來，WPS在售會(huì)員逐步精簡為兩類：超級(jí)會(huì)員、大會(huì)員，期間各級(jí)會(huì)員權(quán)益持續(xù)增加，且從未將已有權(quán)益轉(zhuǎn)移至更高價(jià)會(huì)員。極個(gè)別權(quán)益因體驗(yàn)、技術(shù)或合作原因確需下架，均提前公告并給出了解決方案。

　　此外，少數(shù)第三方服務(wù)和AI辦公智能體等高成本服務(wù)，會(huì)通過獨(dú)立權(quán)益包或按量計(jì)費(fèi)提供，用戶可按需購買，并與WPS會(huì)員權(quán)益明確區(qū)分。無論購買與否，均不影響已有免費(fèi)功能與會(huì)員權(quán)益的正常使用。

　　艾媒咨詢CEO（首席執(zhí)行官）張毅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)認(rèn)為，此次爭議的本質(zhì)是AI浪潮下傳統(tǒng)免費(fèi)辦公模式的被迫轉(zhuǎn)型。大模型高昂的算力成本迫使廠商將AI能力單獨(dú)商業(yè)化，但這與用戶“基礎(chǔ)辦公永久免費(fèi)”的固有認(rèn)知及復(fù)雜的付費(fèi)層級(jí)產(chǎn)生沖突，凸顯了流量型免費(fèi)模式與AI高成本價(jià)值付費(fèi)模式的深層矛盾。

　　與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)相比，AI能力需要持續(xù)調(diào)用大模型、消耗算力，并伴隨模型服務(wù)采購等新增成本，辦公軟件原有免費(fèi)下載、會(huì)員增值的商業(yè)模式，也開始面臨新的調(diào)整。

　　從會(huì)員訂閱到AI增值，AI加速辦公龍頭轉(zhuǎn)型

　　過去十余年，金山辦公的商業(yè)模式已經(jīng)歷了多輪調(diào)整，而生成式AI的到來，正在推動(dòng)這家公司開啟新一輪轉(zhuǎn)型。

　　作為國內(nèi)最早一批辦公軟件廠商，金山辦公曾長期與微軟Office等傳統(tǒng)辦公軟件競爭。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，金山辦公逐漸將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)辦公，早期互聯(lián)網(wǎng)辦公軟件普遍依賴廣告實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，WPS也曾通過開屏廣告、信息流等方式獲取收入。但近年來，隨著用戶對(duì)于辦公軟件體驗(yàn)要求不斷提高，金山辦公開始主動(dòng)調(diào)整商業(yè)化策略，逐步減少廣告位數(shù)量和廣告推送頻率，將經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向會(huì)員訂閱。

　　2023年12月，WPS發(fā)布公告，宣布WPS Office國內(nèi)個(gè)人版將正式關(guān)閉第三方商業(yè)廣告。

　　與此同時(shí)，企業(yè)數(shù)字化辦公需求的增長，也讓機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)逐漸成長為公司的第二增長曲線。2025年度WPS 365業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入7.20億元，同比增長64.93%，系公司以AI為核心完成WPS 365全域技術(shù)與功能升級(jí)，同時(shí)加速拓展多領(lǐng)域標(biāo)桿客戶、完善渠道生態(tài)建設(shè)，產(chǎn)品市場滲透效率與覆蓋范圍持續(xù)提升所致。

　　2025年年報(bào)顯示，金山辦公目前業(yè)務(wù)主要分為個(gè)人業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)兩大板塊。其中，個(gè)人業(yè)務(wù)以WPS Office、金山文檔、WPS AI辦公助手等產(chǎn)品為核心，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)則包括WPS 365、WPS AI企業(yè)版、WPS AI政務(wù)版等產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)象覆蓋企業(yè)、政府及各類組織。

　　真正推動(dòng)這家公司再次調(diào)整商業(yè)模式的，是人工智能的高速發(fā)展。

　　目前，金山辦公幾乎將AI嵌入了所有核心產(chǎn)品。年報(bào)顯示，目前WPS個(gè)人版已經(jīng)集成AI寫作助手、AI閱讀助手、AI數(shù)據(jù)助手和AI設(shè)計(jì)助手等能力；企業(yè)端則推出WPS AI企業(yè)版，通過AI Hub、AI Docs和Copilot Pro等模塊，為企業(yè)提供知識(shí)庫問答、智能創(chuàng)作、數(shù)據(jù)處理等能力。

　　截至2025年底，WPS AI國內(nèi)月活躍用戶已超過8013萬，同比增長307%；AI服務(wù)日均Token（詞元）調(diào)用量突破2000億，同比增長超過12倍。

　　金山辦公近3年主要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)（單位：元）

　　不過，傳統(tǒng)辦公軟件的成本主要集中于研發(fā)和軟件維護(hù)，而生成式AI需要持續(xù)調(diào)用大模型推理能力，同時(shí)涉及算力資源、模型服務(wù)以及第三方能力采購等新增投入。2025年金山辦公全年研發(fā)投入達(dá)到20.95億元，同比增長23.57%，研發(fā)費(fèi)用率提升至35.34%。

　　關(guān)于Token成本問題，在今年3月舉行的業(yè)績說明會(huì)上，金山辦公管理層曾表示，目前Token成本隨技術(shù)迭代、規(guī)模效應(yīng)釋放處于持續(xù)優(yōu)化的趨勢，因此Token成本不會(huì)是公司商業(yè)化的核心壓力。

　　AI重塑辦公軟件商業(yè)模式，行業(yè)開始尋找新的收費(fèi)平衡

　　隨著生成式AI快速進(jìn)入辦公場景，行業(yè)競爭正在發(fā)生新的變化。

　　從市場來看，辦公軟件廠商已經(jīng)率先開始圍繞AI探索新的商業(yè)模式。近年來，釘釘、飛書等廠商陸續(xù)將AI能力嵌入產(chǎn)品，希望從傳統(tǒng)辦公工具進(jìn)一步向智能辦公平臺(tái)升級(jí)。

　　在今年3月舉行的業(yè)績說明會(huì)上，金山辦公管理層也表示，關(guān)于“AI能否吞噬辦公軟件”的討論，其本身意義有限。對(duì)用戶而言，核心訴求是解決問題，而非在意使用何種工具來實(shí)現(xiàn)。從長期趨勢來看，辦公軟件的形態(tài)確實(shí)將隨AI技術(shù)演進(jìn)而變化。從2025年開始，行業(yè)正逐步進(jìn)入“AI Office”階段，即以AI為核心驅(qū)動(dòng)的新一代辦公形態(tài)。未來，用戶既可以繼續(xù)使用傳統(tǒng)辦公軟件，也可能直接通過辦公智能體完成文檔生成、數(shù)據(jù)分析等工作，兩種產(chǎn)品形態(tài)將在較長時(shí)間內(nèi)并存。

　　一方面，AI能夠明顯提升辦公效率，成為用戶愿意嘗試的新功能；另一方面，大模型推理、算力資源、模型調(diào)用等成本持續(xù)存在，也意味著AI辦公與傳統(tǒng)軟件相比擁有完全不同的成本結(jié)構(gòu)。

　　因此，如何讓用戶接受AI付費(fèi)，成為擺在辦公軟件廠商面前的一道現(xiàn)實(shí)問題。

　　張毅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，對(duì)C端用戶，AI寫作等僅能吸引淺層付費(fèi)，具備長期黏性的是可檢索內(nèi)部文檔的私有知識(shí)庫；對(duì)企業(yè)客戶，能打通工作流、實(shí)現(xiàn)任務(wù)閉環(huán)并量化節(jié)省人力成本的辦公Agent，才是付費(fèi)價(jià)值最高的形態(tài)。

　　張毅認(rèn)為，未來三五年，AI將從底層重新定義辦公軟件，使其進(jìn)化為基于專屬知識(shí)庫的智能工作中樞。收費(fèi)模式將迭代為“基礎(chǔ)免費(fèi)、AI按量計(jì)費(fèi)、企業(yè)智能體定制”的混合模式，付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將從軟件功能轉(zhuǎn)向AI實(shí)際產(chǎn)出的工作成果。

　　不過，從目前行業(yè)實(shí)踐來看，多數(shù)企業(yè)并沒有選擇完全推翻原有會(huì)員體系，而是在既有訂閱模式基礎(chǔ)上增加AI服務(wù)，嘗試在用戶體驗(yàn)與商業(yè)化之間尋找新的平衡。

　　關(guān)于付費(fèi)模式的探索，金山辦公管理層曾在業(yè)績說明會(huì)上表示，單純按Token計(jì)費(fèi)的模式并不適用于C端商業(yè)拓展，核心原因是C端用戶對(duì)成本波動(dòng)的敏感度較高，按調(diào)用量計(jì)費(fèi)的模式會(huì)大幅提升用戶的使用門檻和決策成本，相比之下穩(wěn)定的訂閱套餐模式更符合C端用戶的消費(fèi)習(xí)慣。面向B端客戶，則通過WPS 365已幫助大量企業(yè)客戶系統(tǒng)管理其非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)。在此基礎(chǔ)上疊加協(xié)作及AI能力，公司能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，并獲取更可觀的收入回報(bào)。

　　過去，辦公軟件主要依靠會(huì)員訂閱、企業(yè)授權(quán)等成熟模式實(shí)現(xiàn)收入增長；而AI雖然帶來了新的產(chǎn)品能力，也增加了持續(xù)投入。如何讓新增價(jià)值真正轉(zhuǎn)化為用戶愿意付費(fèi)的服務(wù)，而不是引發(fā)新的收費(fèi)爭議，仍是行業(yè)需要共同面對(duì)的課題。

　　（每日經(jīng)濟(jì)新聞客戶端 記者：可楊 編輯：陳旭 ）