課程介紹
隨著企業的業務對IT 的依賴越來越高，面對業務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續優化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰、風險和關鍵成功要素。
知識概要
? IT服務管理簡介
? 服務運營概要
? 服務運營流程：
--事件管理
--故障管理
--請求履行
--問題管理
--訪問管理
? 常規的服務運營行為
? 服務運營功能：
--服務臺
--技術管理
--IT運營管理
--應用管理
? 服務運營角色和職責
? 服務運營組織架構
? 技術和實施要考量的相關因素
? 挑戰、風險和關鍵成功要素
? 復習和模擬考試
培訓對象
CIO、IT部門經理和主管，IT運營主管
希望深入了解與設計IT運營支持和分析管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續提升IT服務支持質量
執行IT運營支持和分析流程等任務的資深IT人士
對服務運營支持管理感興趣的其他IT經理
培訓收益
深入理解和掌握如何在組織內持續改進IT服務運營支持
掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務
深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程
掌握各服務運營功能模塊如何保障和持續提升運營支持服務質量
認證過程
獲得ITIL? V3的OSA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分
上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立,以獨立法人經濟實體的形式對外發展終身教育事業。為打造社會化教育平臺，充分發揮自身在教育、人才、技術及信息方面的資源和優勢并服務于社會。
上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產業投資管理（集團）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團聚焦職業教育、基礎教育與國際教育等領域，致力于發展終身教育事業。
上海交大教育集團傳承 “起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創新”的醇厚傳統，秉持“嚴謹、務實、創新”的質量方針，聚焦國際教育和職業教育，不斷探索人才的培養模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。
