南寧心理咨詢師

情緒管理與心理健康

課程背景：

身處現代社會中，似乎每一個人都背負著說不完的壓力，在王曦英老師過往超過900多場培訓中現場調研發現：大概9成以上的學員表示有壓力，其中3成學員覺得壓力大到無法承受，4成學員覺得壓力很大勉強接受，2成學員表示壓力在承受范圍，極少數的學員壓力異常，需要針對性干預，只有0.5成的學員表示沒壓力。

在壓力中，職場人常常用錯誤的方法來面對壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，這只能使得壓力越來越大，更加容易在工作中表現出焦慮、疲憊、委屈、拖延、行動力緩慢、不能專注、效率降低下、內耗增大，等狀態，降低了團隊工作效率、極大的增加企業的溝通成本和管理成本。

面對壓力，本課程除了通過科學方法幫助員工舒緩情緒，緩解壓力之外，更重要的是，通過系統、實操的工具，將陷入壓力和負面情緒的狀態轉化為向前行動的方向和策略；變壓力為提升逆商的自我歷練；把壓力下盲目的行動變為具體有效的行動步驟。

當我們學習了這門專業的課程，從卡住自己的情緒與壓力中走出來，你會發現這個世界和你原來的想象不一樣，山重水復疑無路，柳暗花明又一村！

授課方式：授課 + 標準測試 + 工作場景再現 + 案例分析 + 互動體驗

授課對象：有壓力困擾、有一定生活經驗、想要改善心理模式與職場效率的人

授課時間：2天，6小時/天

授課特色：

1、科學：王曦英老師在疫情期間為上萬名醫務工作者做心理疏導課程廣受好評

2、有用：老師有多年線下課程經驗，不講大道理、只講學員用得著的工具

3、有趣：科學有趣有互動、聽的進去、聽的入迷

課程收獲：

1、了解壓力，建立和壓力管理和情緒管理的新認知

2、通過場景化，掌握解決實際工作生活中情緒困擾

3、有效疏導壓力，愉悅心智，改善心理亞健康狀態

4、提升挫折商，學會在壓力下進行有效的行動

5、學會在后續工作生活中，面對壓力和情緒的自我調適的方法 

課程特色：場景化、工具化、表單化

課程工具包：管理瞬間情緒的工具、工作情緒管理EFDS工具包、解決焦慮的合理情緒療法的3步驟、壓力管理的4個策略、面對他人情緒的工具、管理目標壓力的工具

課程表單：管理他人情緒自我改善表、焦慮管理的前中后清單、壓力管理表單

課程大綱：

第一部分：負面情緒？你永遠“控制”不了

一、為什么懂很多道理還是不能成為情商達人？

1、情緒機制

2、常見的3中錯誤處理情緒的方式

3、工具：管理自己情緒和他人情緒的4個標準步驟

    案例：下屬認為不公平？按照這4步驟處理有效

二、自己有些小情緒如何調整？

1、案例：小張近期的煩惱

2、工具：自我情緒調整的4步驟

三、瞬間的憤怒、情緒激動怎么辦？

1、壓抑或者爆發，可能都會讓你懊惱

2、工具：瞬間情緒管理的工具

3、應用：管理瞬間憤怒的10場景

四、長期情緒（壓抑、委屈、厭倦、倦怠、擔憂、焦慮等等）怎么解決？

1、畫圖：我的“長期情緒”

2、錯誤的管理方法：掙扎、糾結、躲開、離開

3、工具：EFDS化“負面情緒”為“方向和策略”

 EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要詞匯表

4、案例：5種常見工作中慢性情緒的處理方案

5、應用：加班多、工作多、認為受到不公平待遇、被批評、為家人擔憂、沒辦法按照進度完成工作等等怎么辦？

五、如何面對他人的情緒

1、模擬：客戶情緒大怎么辦？

2、工具：面對客戶情緒大的工具---界限的3個步驟

3、練習：這樣面對是不是感覺好很多了？

第二講、情商管理與心理健康

一、自我覺察

1、案例解析：令人心動的offer

2、自我覺察：領導為什么會迷失自我

害怕失敗----推卸責任

虛榮自負----過猶不及

內心孤獨----缺少支持

3、管理者自我覺察的3個方法

剝洋蔥

直視盲點

反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現

二、自我管理

1、案例解析：低情商的表現：誅心、給建議、評判、證明自己對、討好

2、自我管理：管理者自我管理的4個能力

   控制評判：不輕易評判他人

   接納不同：感知他人的處境

   誰痛苦誰改變：不要期待他人自己改變

   不要被人勾到：要學會合理使用情緒

3、管理者自我管理的7個方面

三、社會意識

1、案例解析：脫口秀大會中李誕的表現

2、社會意識：觀察、理解他人的行為和感受

    工具：微行為與意圖

3、如何回應他人的3步驟

覺察

理解

回應：展示理解 

四、關系管理

1、案例解析：人際誤區：理性說服、討好、太看重對錯、把毒舌當有趣

2、關系管理：利他而不期待、助人而不囂張

3、處理人際關系的問題首先具備開放性

 開放性=擴大共識+消除盲區

第三部分：在壓力下如何歷練身心健康

一、揭開壓力面紗

1、壓力測試和測試解讀

2、壓力管理的6個誤區和3個前提：每個人都有壓力、壓力管理不是減少壓力、而是提升對壓力的耐受性

3、壓力管理的4種素能：能力、資源、心態、身體

4、壓力管理的4個策略：加減乘除4個策略

二、減法策略：解決問題法

1、解決問題的3個方法

2、工具：問題解決PST 療法：界定哪些問題是可以改善的

3、案例：工作中復雜問題如何處理、人際壓力怎么辦？

4、填表：列出以下工作生活的問題中如何界定問題、解決問題

三、加法策略：認知調整法

1.埃利斯ABC理論

2.行為產生路徑：事件 - 故事情節 - 情緒 - 行動

3.工具：資源導向、辯證導向、時間導向

4.案例：壓力中，我們常見的不合理的“故事情節”如何轉化

四、除法策略：生理管理法

1、壓力和神經胺的關系

2、體驗：壓力的生理管理法

改善低落情緒的3方法

科學壓力釋放的3方法

舒緩焦慮情緒的3方法

改善睡眠質量的3方法

五、乘法策略：提升耐受性

1、工具：提升壓力耐受性的4個維度

2、工具：解決業績目標壓力太大的3步驟

3、練習：這么面對業績壓力就對了

六、應用：將你目前所有的壓力按照以上加減乘除4個策略列出解決方案

第四部分：逆商與有效行動

第一部：逆商測試

一、逆商測試：理解自己在逆商水平

逆商的測試與解讀

第二講：在逆境中保持理性樂觀

一、提升逆商的四個層面：CORE可控、歸因、延伸、耐受

二、逆商提升第一部：可控性

1、怨天尤人&可以戰勝

2、理性樂觀與盲目樂觀的區別

盲目樂觀的4個表現

理性樂觀的2要素

三、逆商第二步：歸因

1、兩種錯誤歸因：自己不好；環境不好

2、正確歸因：敢于承擔和改進

工具：可控與不可控矩陣

哪些問題是自己努力可以解決的，哪些問題必須適應當下的形勢

3、工作應用：列出目前的主要困難、并且區分主觀困難&客觀問題 

四、逆商提升第三步：避開讓你悲觀的“永遠”與“泛化”的思維陷阱

1、厘清問題的影響范圍和影響時長，打破“永遠”和“泛化”思維方式，遠離悲觀

2、工具：面對未知壓力，確認逆境影響底線的3步法

五、逆商提升第四步：看電影潛意識對話法，增強心理抗挫力

1、建立自我成就手冊

2、工具：潛意識對話的4步驟

第二講：有效行動、建設心理資源

一、有效行動的簡快4步法

二、心理資源的4個方面

三、提升逆商、增強心理資本的3個方面

1、自我支持

2、他人支持

3、意義感支持

班級管理及后續服務

（一）班級管理策略

1.設定明確目標

在開始班級管理之前，首先要設定明確的目標。這些目標應與培訓的主題和目的保持一致，并應與學員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標可能包括提高學員的知識水平，培養學員的技能，提高學員的應用能力等。

2. 建立良好的班級環境

良好的班級環境是成功進行班級管理的重要基礎。這包括創造一個積極的學習氛圍，提供足夠的學習資源和支持，以及確保學員之間的良好互動。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學習材料，使用多媒體教學設備，組織小組討論等。

3. 制定并執行有效的班級規則

制定并執行有效的班級規則是保持良好班級秩序的重要手段。這些規則應包括對學員的行為要求，如按時到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點等。同時，這些規則也應包括對學員的學習成果的要求，如完成作業，進行復習等。在制定規則之后，我們需要通過持續的監督和反饋來確保規則的執行。

（二）學員服務方案

1. 提供個性化學習支持

為了滿足不同學員的需求，我們將提供個性化學習支持。具體來說，我們可以根據學員的學習風格和需求，提供相應的學習材料和學習方式。例如，對于喜歡實操的學員，我們可以提供更多的實操課程；對于喜歡通過頭腦風暴或案例來學習的學員，我們可以提供更多的教學模式。

2. 定期評估學員進度

為了確保學員的學習進度和質量，我們將定期評估學員的進度。具體來說，我們可以定期進行測試和作業，以了解學員的學習情況。同時，我們也可以通過定期的學員反饋來了解學員的需求和問題，并及時調整我們的教學策略。

培訓效果預計

培訓效果預計是評估培訓計劃對個人或組織目標的影響和價值的關鍵環節。以下是對培訓效果預計的一些方面：

1. 知識增長：通過培訓，學員可以獲得新的知識、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應用所學內容。預計學員在培訓后能夠掌握更多的專業知識和技能，并能夠將其應用于實際工作中。

2. 態度轉變：培訓不僅涉及知識的傳遞，還可能影響學員的態度和行為。預計通過培訓，學員可以更加積極、主動地面對工作挑戰，提高工作滿意度和責任感。

3. 績效提升：培訓的最終目標是提高個人或組織的績效。預計通過培訓，學員可以改進工作流程、提高工作效率和質量，從而為企業創造更大的價值。

4. 團隊協作：培訓還可以促進團隊協作和溝通。預計通過培訓，學員可以更好地理解團隊目標和期望，增強團隊凝聚力和合作精神。

5. 長期影響：培訓不僅在短期內產生影響，還可能對個人或組織的長期發展產生積極影響。預計通過培訓，學員可以持續學習和成長，為企業創造持續的價值。

在評估培訓效果時，可以采用多種方法，如問卷調查、訪談、觀察等。通過對收集到的數據進行整理和分析，可以了解培訓的實際效果，并根據需要調整培訓計劃和策略。