惠普回應"維權(quán)門"：消除客戶顧慮妥善解決問題

　　大眾網(wǎng)3月15日訊（記者 趙潔）日前，惠普深陷召回門，質(zhì)檢總局已介入調(diào)查。一場國內(nèi)普通消費者與跨國巨頭之間的博弈正在愈演愈烈！面對“滾雪球”一樣的維權(quán)隊伍，惠普方今天終于向媒體做出了首次回應。惠普公司表示，將致力于通過高品質(zhì)產(chǎn)品與服務，為客戶帶來卓越的價值體驗。秉承這一鄭重承諾，針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，惠普今天推出“客戶關懷增強計劃”。此計劃將會大大增強和延展現(xiàn)有客戶關懷計劃，進一步為受影響的客戶提供延長保修期限的服務。
　　“客戶關懷增強計劃”，消除客戶的顧慮
　　“由于產(chǎn)品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動，從而做出正確決策。” 惠普全球副總裁，中國大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示。同時，他還強調(diào)說：“我們竭盡全力為客戶提供最佳服務。每當產(chǎn)品或服務出現(xiàn)問題，惠普都會認真對待。我們相信此項’客戶關懷增強計劃’將消除客戶的顧慮。該計劃將立即付諸實施。
　　原“有限保修服務增強計劃”，明確了受影響的筆記本電腦型號，此“客戶關懷增強計劃”將進一步消除這些客戶的顧慮。對于該計劃中所涉及的中國大陸惠普筆記本電腦型號，客戶可以通過以下鏈接查詢：
http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
　　持續(xù)為客戶提供支持，妥善解決問題
　　同時，惠普公司還將從以下幾方面持續(xù)為客戶提供支持：
　　如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
　　如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日（周一）起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果客戶的電腦主板需要進行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，客戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務中心進行免費檢測。客戶可以通過以下網(wǎng)址查詢距離最近的惠普服務中心： http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
　　如果客戶的電腦在受影響的型號范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客戶。詳細信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。
　　開通客戶支持專線：400-610-0039-9和800-810-0039-9
　　近期，延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點
　　同時，如客戶有其他產(chǎn)品問題，所有惠普常規(guī)的客戶支持渠道仍將繼續(xù)保持暢通：
　　惠普售后服務電話：400-610-3888， 800-810-3888
　　惠普客戶投訴電話：400-610-0039， 800-810-0039
　　綠色通道用戶郵箱：cfs.hpcs@hp.com
　　此外，惠普正在和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局密切配合，以確保客戶提出的問題得到妥善處理。
　　作為全球最大的電腦廠商及具有責任感的企業(yè)公民，惠普向中國以及全世界客戶鄭重承諾，我們將一如既往地為提升客戶滿意度、提高產(chǎn)品質(zhì)量而不斷努力。惠普對其產(chǎn)品與客戶始終充滿信心。

　　注：原“有限保修服務增強計劃”指2007年11月發(fā)布的“有限保修服務增強計劃”在2008年2月有所延展，進一步涵蓋了全球范圍內(nèi)（也包括中國大陸）售出的部分HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦。不過，不是所有在此范圍內(nèi)的產(chǎn)品都會受到影響。該計劃在全球范圍內(nèi)一視同仁，均向客戶提供自產(chǎn)品標準有效保修開始日起的24個月的保修期。截至今日，只有在以下網(wǎng)頁所列的產(chǎn)品型號才能享受該服務：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/warranty/117044.html