本報訊　據《江南時報》報道，西門子在國內家電市場一直是高端產品的領先品牌，西門子品牌就是質量和服務的保障，但是近日上海莘莊地區一消費者在上海熱線論壇上連發三篇致江蘇博西家用電器銷售有限公司的公開信，詳細描述了其購買的西門子洗衣機故障和西門子對此事處理的過程，使人們不得不重新審視這個享譽世界的國際品牌。
　
　　該消費者在公開信中稱，他于３年前在上海東方商廈花５０００多元購買了一臺西門子洗衣機，就是這款高端的洗衣機給他帶來了無盡的煩惱。特別是在最近１年里，洗衣機的報修次數已經記不清了，其中比較嚴重的有，機器發出異樣聲音有兩到三次，漏水兩次，洗衣過程中觀察窗突然爆裂一次。今年１月１４日晚因為洗衣機在洗滌、漂洗及脫水過程中均發出異常刺耳的聲音，不得不在一個月中第二次撥通西門子報修電話，約定１月１７日上門修理。

　　修理人員上門打開機器后就問，“機器滲漏水那么嚴重你不知道嗎？”這個問題讓該消費者感覺很納悶，因為之前已經保修了兩次漏水，但維修人員都表示沒問題。

　　被打開后的機器里，滲漏已導致橡皮圈和滾筒下的底板留有大片銹跡，馬達也已損壞。修理的師傅默認那是長期滲漏水造成的。次日換了另一個師傅來更換馬達。打開機器后判定不但馬達有問題，十字架也有問題，必須更換。因為沒有帶十字架，只得先將馬達換了，收材料費加人工費７２０元。拆下的馬達軸已經銹蝕得不成樣子。當消費者問及，這是否與長期滲漏水有關，維修人員支支吾吾不作正面回答。第二天還是那位師傅上門來更換十字架，十字架上也同樣是銹跡斑斑。

　　該消費者認為，雖然我們不懂洗衣機的內部構造及工作原理，但起碼知道一個常識，即馬達和十字架并不是浸泡在水中工作的，而浸泡在水中工作的部件一定會采用不會被銹蝕的材料制成。現在兩個主要部件都被嚴重銹蝕，只能說明不該漏水的地方漏水了，而且已經漏了相當長的時間。

　　修理結束后，維修人員表示因為消費者前一天的投訴，公司決定退還已經支付的馬達及人工費７２０元，但要收取十字架及人工費４２０元。

　　雖然馬達和十字架都已更換，但消費者至今不清楚滲漏水的原因，也沒有任何人對此作出解釋，更沒有人承諾這次大修已經消除了滲漏水的隱患，所以消費者提出退貨要求。

　　此后江蘇博西家用電器銷售有限公司上海地區負責售后服務的嚴先生與消費者聯系，表示就折價退貨問題欲與消費者進行溝通，但結果還是不盡如人意。看似雙方在所折價格上沒有達成一致，其本質還是在這臺洗衣機所產生的質量問題之責任認定上存有較大分歧。消費者堅持認為，對一臺在非正常狀態下（因存在先天性缺陷，即便能用，也不能稱之為正常狀態）使用３年的洗衣機，要消費者承擔購入價５５％的費用是不合理的。

　　理由有以下幾點：第一，從洗衣機內部被嚴重銹損的電機、十字架以及機器內壁來看，是長時間滲漏水造成的（這是維修人員在看到馬達銹蝕情況后說的，因為長期滲漏，才會銹蝕成如此慘狀）。那么，這里所說的長期是１年，兩年，還是更長時間呢？機器至今一共使用３年。如果第一年就滲漏的話，該怎么算呢？第二，２００６年６月１５日，曾因為漏水報修過。當時只是因為修理工沒有打開應該打開的蓋子而未檢出故障。如果當時打開蓋子，發現故障，更可能在發現故障的同時還發現馬達、十字架及機器內壁已被嚴重銹蝕。馬達、十字架是一臺洗衣機的主要部件，如在保修期內就發生因滲漏而嚴重銹蝕的問題，當然會提出退貨。那又將如何折算呢？第三，彩電、冰箱，洗衣機這類大件家電產品的正常使用壽命至少為１０年。