三色馬甲引導(dǎo)服務(wù),主要是針對服務(wù)種類的不同,有針對性地引導(dǎo),目的是讓市民更方便。據(jù)他介紹,穿“紅馬甲”的引導(dǎo)員,負(fù)責(zé)核查手續(xù)、填表引導(dǎo)；“黃馬甲”引導(dǎo)員負(fù)責(zé)拓號照相引導(dǎo)；“綠馬甲”負(fù)責(zé)注冊、轉(zhuǎn)移引導(dǎo)。
按照濟(jì)南市車管所統(tǒng)一的部署,歷下車管所華興檢測線已于7月16日起實行周六、周日審車工作,為群眾周末審車提供更多的便利。今年5月,歷下車管所綜合業(yè)務(wù)大廳裝修完畢,重裝后的車管業(yè)務(wù)大廳集科技化、智能化、現(xiàn)代化于一體,三色引導(dǎo)服務(wù)、簽名確認(rèn)服務(wù)、一窗式一站式的柜臺設(shè)置、辦公區(qū)與休閑區(qū)的功能區(qū)域劃分、報紙雜志及外網(wǎng)網(wǎng)吧等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。
三色馬甲引導(dǎo)員
引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
如果你來歷下車管所辦理業(yè)務(wù),一進(jìn)服務(wù)大廳就會看到穿著三種顏色馬甲的三位引導(dǎo)員,這就是歷下車管所推出的三色馬甲引導(dǎo)服務(wù)。
據(jù)車管所所長于憲革介紹,三色馬甲引導(dǎo)服務(wù),主要是針對服務(wù)種類的不同,有針對性地引導(dǎo),目的是讓市民更方便。據(jù)他介紹,穿“紅馬甲”的引導(dǎo)員,負(fù)責(zé)核查手續(xù)、填表引導(dǎo)；“黃馬甲”引導(dǎo)員負(fù)責(zé)拓號照相引導(dǎo)；“綠馬甲”負(fù)責(zé)注冊、轉(zhuǎn)移引導(dǎo)。通過采取“紅黃綠”引導(dǎo)服務(wù),群眾可以根據(jù)需要詢問相關(guān)業(yè)務(wù)的引導(dǎo)員,在辦事群眾較多的情況下也能做到忙而不亂、秩序井然。
檔案表格不用填
只需要簽名確認(rèn)
于憲革所長介紹說,來所里辦理業(yè)務(wù)的人,由于文化水平和年齡等的不同,往往填寫的表格情況各異,有的甚至字跡不清。為了規(guī)范檔案表格,歷下車管所變車駕管業(yè)務(wù)表格由群眾自行填寫為系統(tǒng)自動打印,群眾要做的只是審核后簽名確認(rèn),這不但規(guī)范了車駕管檔案管理,還提高了工作效率。
任何一個窗口
都可辦理所有業(yè)務(wù)
歷下車管所在全市率先推出車管“一站式一窗式”服務(wù)。歷下車管所里協(xié)調(diào)稅務(wù)、保險等部門在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)窗口,實現(xiàn)“一站式”服務(wù)的承諾。在業(yè)務(wù)受理窗口創(chuàng)造性地推出了“一對一”工作模式,即:一個“主崗”加一個“副崗”,每個業(yè)務(wù)窗口均可受理車駕管業(yè)務(wù),實行手續(xù)內(nèi)部傳遞,群眾在任何一個受理窗口都能一次性辦結(jié),真正實現(xiàn)了“一窗式”服務(wù)。
對民警工作態(tài)度
可現(xiàn)場評價
同時,歷下車管所積極推行民警服務(wù)“星級評定”,強化執(zhí)法服務(wù)監(jiān)督。他們自主研發(fā)了集業(yè)務(wù)查詢、自動排序、等級評價、實時監(jiān)督、統(tǒng)計分析等五項功能于一體的“星級評定”系統(tǒng)。
在業(yè)務(wù)大廳設(shè)置觸摸屏,方便群眾隨時查詢各項車駕管業(yè)務(wù)、違法抓拍行為、違法積分、法律法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)。群眾通過點擊觸摸屏所設(shè)定的相應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)取排隊號后,可在休閑區(qū)內(nèi)等候,通過電腦語音系統(tǒng)的呼叫及大屏提示到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù),改變了過去在窗口擁堵等候的模式,體現(xiàn)了車管所人本化的服務(wù)理念。在每位民警的工作窗口設(shè)置評警儀,辦結(jié)業(yè)務(wù)后,評警儀自動語音提示辦事群眾:根據(jù)民警的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等執(zhí)法服務(wù)行為對其作出“非常滿意、基本滿意、不滿意”的相應(yīng)評價。
上歷下車管所微博
需要信息一覽無余
為更好地滿足廣大群眾對車管工作的新需求,歷下車管所先后開通了新浪微博和騰訊微博,建立了“歷下車管QQ服務(wù)群”的官方網(wǎng)站。為了讓群眾進(jìn)一步了解車管工作,歷下車管所還開通了車管小靜的民警個人微博。利用這些平臺,一方面實時將車管工作動態(tài)、政策法規(guī)變化、車管業(yè)務(wù)須知等內(nèi)容通過微博等予以發(fā)布。如:去年10月7日,歷下車管所準(zhǔn)備深入燕山社區(qū)開展車輛上門年檢活動,在10月6日便通過微博發(fā)布活動預(yù)告,號召有需要的網(wǎng)友踴躍參與,并在活動結(jié)束后及時將服務(wù)活動的情況以圖片加文字的形式在微博上予以發(fā)布,在服務(wù)群眾的同時,對歷下車管的工作也是一項很好的宣傳。
又如:對于群眾普遍關(guān)心的車管業(yè)務(wù)熱點問題,如小型汽車拍號的最新號段,歷下車管所第一時間通過微博進(jìn)行公布,供群眾瀏覽參考,充分體現(xiàn)車管工作的透明化。同時與網(wǎng)友在線交流,及時解答網(wǎng)友提出的業(yè)務(wù)問題,并積極征求群眾的意見和建議。
分層聯(lián)動、全時跟蹤
實現(xiàn)實時動態(tài)監(jiān)管
為加強對重點車輛的動態(tài)監(jiān)管,歷下車管所成功建立了“分層聯(lián)動、全時跟蹤”的重點車輛動態(tài)監(jiān)管機制。“分層聯(lián)動”,是指該所與安監(jiān)局、交警勤務(wù)、事故中隊以及轄區(qū)重點車輛單位的四層聯(lián)動,通過聯(lián)動督促單位進(jìn)一步加強內(nèi)部管理,建立健全各項安全管理制度,嚴(yán)格落實交通安全管理措施。
同時,自主研發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)“歷下區(qū)重點車輛管理系統(tǒng)”,實現(xiàn)了對轄區(qū)重點車輛的實時監(jiān)控和全面監(jiān)管。該系統(tǒng)管理軟件共囊括了系統(tǒng)消息、車輛管理、車輛調(diào)度、違法記錄、追繳督促、數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)設(shè)置等七個功能模塊。同時,為了方便與各重點車輛單位的負(fù)責(zé)人及時溝通,車管所還開通電信天翼業(yè)務(wù),利用短信群發(fā)的方式及時把最新的通知、公告?zhèn)鬟_(dá)給各重點車輛單位。
歷下車管所多項服務(wù)挺到位
2011-08-02 09:04:00 來源： 大眾網(wǎng)—生活日報 我要評論
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濟(jì)南市車管所 歷下車管所 便民服務(wù)設(shè)施
[提要] 按照濟(jì)南市車管所統(tǒng)一的部署,歷下車管所華興檢測線已于7月16日起實行周六、周日審車工作,為群眾周末審車提供更多的便利。今年5月,歷下車管所綜合業(yè)務(wù)大廳裝修完畢,重裝后的車管業(yè)務(wù)大廳集科技化、智能化、現(xiàn)代化于一體,三色引導(dǎo)服務(wù)、簽名確認(rèn)服務(wù)、一窗式一站式的柜臺設(shè)置、辦公區(qū)與休閑區(qū)的功能區(qū)域劃分、報紙雜志及外網(wǎng)網(wǎng)吧等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。
[提要] 按照濟(jì)南市車管所統(tǒng)一的部署,歷下車管所華興檢測線已于7月16日起實行周六、周日審車工作,為群眾周末審車提供更多的便利。今年5月,歷下車管所綜合業(yè)務(wù)大廳裝修完畢,重裝后的車管業(yè)務(wù)大廳集科技化、智能化、現(xiàn)代化于一體,三色引導(dǎo)服務(wù)、簽名確認(rèn)服務(wù)、一窗式一站式的柜臺設(shè)置、辦公區(qū)與休閑區(qū)的功能區(qū)域劃分、報紙雜志及外網(wǎng)網(wǎng)吧等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。
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歷下流動車管所走進(jìn)社區(qū)。警方提供 |
王琳
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