海報(bào)新聞?dòng)浾?于明效 上海報(bào)道

　　記者獲悉，上海市房屋租賃中介投訴量近來(lái)連續(xù)上漲，主要有房屋狀況與宣傳不一致、房屋質(zhì)量存在瑕疵及設(shè)備故障、維修不及時(shí)、押金難退、收費(fèi)混亂等多種問(wèn)題。11月25日，上海市消保委就典型相關(guān)問(wèn)題公開(kāi)約談巴樂(lè)兔。

　　為了解房屋租賃消費(fèi)過(guò)程中痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，上海市消保委在上周約談了業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)，溝通中發(fā)現(xiàn)巴樂(lè)兔租房平臺(tái)（經(jīng)營(yíng)主體：上海萬(wàn)間信息技術(shù)有限公司，以下簡(jiǎn)稱“巴樂(lè)兔”）涉及問(wèn)題相對(duì)典型。

　　今年截止到11月22日，上海市消保委已受理巴樂(lè)兔投訴245件，2020年同期受理巴樂(lè)兔投訴138件，同比上升77.54%。為了更好地剖析討論相關(guān)問(wèn)題，市消保委在2021年11月25日就多種虛假宣傳、無(wú)法保障消費(fèi)者權(quán)益和導(dǎo)致租金上漲等問(wèn)題公開(kāi)約談巴樂(lè)兔。

　　存在多種虛假宣傳問(wèn)題。巴樂(lè)兔宣稱平臺(tái)都是“真房源”，但投訴和相關(guān)法院訴訟均表明巴樂(lè)兔上架房源存在“二房東”越權(quán)出租及違規(guī)隔斷、搭建等情況，房源審核機(jī)制存在瑕疵；宣稱平臺(tái)“零中介費(fèi)”，雖不向租客收取“中介費(fèi)”，但通過(guò)向出租方收取其他名目的費(fèi)用變相收取中介費(fèi)，而這些費(fèi)用直接或間接的承擔(dān)者就是租客；宣稱“7天無(wú)理由”退租，但實(shí)際的情況是有條件退租，多起消費(fèi)者投訴反映，雖然還未入住，但退租時(shí)仍被扣除7天的租金和200元的“生活費(fèi)用”。

　　消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法保障。巴樂(lè)兔通過(guò)一系列精心設(shè)計(jì)，把所有的義務(wù)和責(zé)任都?xì)w于租客和出租方。即便權(quán)益受到侵害，租客也無(wú)法追究巴樂(lè)兔的法律責(zé)任；消費(fèi)者以為把租金和押金交給巴樂(lè)兔是“保障”，但實(shí)際上巴樂(lè)兔是在為出租方提供收款服務(wù)。2021年至今，上海市消保委就收到關(guān)于巴樂(lè)兔押金不退的投訴近百件，不少租客只能通過(guò)訴訟要求出租方退還押金。同時(shí)，巴樂(lè)兔還通過(guò)其APP接入私裝智能電表等方式幫出租方收取電費(fèi)，消保委接到多起收取高價(jià)電費(fèi)以及電表計(jì)量不準(zhǔn)確的投訴。

　　干預(yù)市場(chǎng)，致使租金上漲。通過(guò)前期調(diào)查和約談情況看，巴樂(lè)兔的模式主要是為商業(yè)化的“二房東”提供各種交易輔助，包括租客招攬、費(fèi)用收取、出租管理、轉(zhuǎn)租服務(wù)，甚至包括以“租約抵扣”的方式向商業(yè)化的“二房東”提供借款等類金融產(chǎn)品。同時(shí)，上海市消保委亦發(fā)現(xiàn)巴樂(lè)兔平臺(tái)具有對(duì)掛牌價(jià)格干預(yù)的行為。上海市消保委認(rèn)為巴樂(lè)兔商業(yè)模式可能導(dǎo)致房屋租賃價(jià)格的上升。