海報新聞記者 張卿彬 報道

　　日前，消費者葉女士（化名）發帖反映，其在內蒙古烏海市萬達廣場KKV門店正常購物離店時遭遇門店防盜設備誤響，隨后被店員當眾質疑偷竊，相關內容在社交平臺獲得較高關注度。

　　7月16日，針對此事，涉事KKV門店負責人向記者否認“質疑盜竊”一說，稱已提交監控及錄音交由公司公關部處理；商場方面則表示已介入調解，但雙方目前尚未達成一致。

　　社交平臺發酵：安檢誤響顧客遭當眾質疑偷竊，多名網友曬同款經歷

　　葉女士稱，事發當天其正常進店選購、結算離場，離店觸發門禁警報純屬設備誤判。警報響起后，店員上前質疑其偷盜商品。為自證清白，葉女士主動提出調取店內監控、配合核查，愿意接受一切正規核驗流程，店員隨即停止對峙。

　　“設備故障是門店的問題，不該讓無辜顧客承受無端猜忌和當眾難堪。”葉女士在社交平臺表示，希望事情得到妥善處理。

　　記者注意到，在社交平臺評論區中，多名網友分享在MINISO、KKV等潮流集合店遭遇安檢誤響后被店員質疑偷竊的相似經歷。有曾任職快時尚門店的從業者透露，行業統一規范要求設備報警時需將原因歸于設備靈敏，禮貌邀約顧客二次安檢，不可直接揣測顧客偷盜。

　　多方回應：消費者稱暫未妥善處理，商場確認門店曾調解

　　7月16日，記者詢問此事處理結果，葉女士稱“沒處理”。

　　而烏海萬達廣場的工作人員表示，事發后涉事KKV門店已將視頻音頻監控提供給商場。商場工作人員告訴記者，據其了解，門店工作人員已聯系過該名消費者進行溝通，目前尚未達成一致。

　　隨后，記者聯系了烏海萬達KKV門店負責人。對于門店工作人員質疑消費者盜竊一事，對方表示否認，“我們門店有視頻和音頻錄音，已經發給了公司公關部。”當被問及是否因為警報器誤觸引發此事時，對方則稱不方便說太多，會由公司公關部門聯系記者進行解釋說明。

　　截至發稿，記者尚未收到KKV公關部門相關答復。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得無端懷疑、揣測消費者存在偷竊行為，不得侵犯消費者的人格尊嚴與人身自由。

　　KKV母公司曾巨虧80億，扭虧后服務質量或成隱憂

　　公開資料顯示，KKV所屬母公司為深圳KK集團，旗下擁有KKV、THE COLORIST調色師、X11等主力品牌。據早期公開資料，集團全球門店一度超1340家，其中KKV超750家；而截至2026年初，KKV全球門店超700家，集團全球門店總數超1200家，覆蓋國內兩百余座城市。

　　從資本歷程看，該企業自2021年起四次沖擊港股IPO均未成功，投資方包括京東、深創投等知名機構，但2021年后再無公開融資記錄。財務表現上，集團2019至2021年隨全國門店快速擴張，累計虧損超80億元，直至2023年才首次實現整體扭虧為盈。

　　當前潮流零售賽道同質化競爭激烈，線下消費分化明顯。在此背景下，此類門店服務爭議若未能妥善解決，或將成為制約品牌口碑提升乃至后續資本化進程的潛在短板。