濟南市第二人民醫院吳敏

在多年的護理工作中，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷學習，提高政治素質和業務水平。始終以“多一點奉獻，少一點索取”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻，具有良好的職業道德、社會公德和家庭美德。獲得03、06年衛生系統優秀護士及連續多次評為院級優秀護士光榮稱號。06年被濟南市衛生系統授予“文明家庭”光榮稱號，獲得“濟南市振華杯優秀護士”光榮稱號， 2010年被醫院授予首批“優秀女職工”光榮稱號。

“辦事認真、一絲不茍”是她一貫堅持的工作原則。在從事護理工作的十九個春秋里，她認真地對待每一件事情，象床是否鋪得平緊、角雙線是否平行等細小的事也是如此，因為她明白，這樣做是在不斷培養自己全心全意為病人服務、認真負責的精神和嚴謹的工作作風。正是因為她對工作的一絲不茍，2008年她以總分第二名的成績通過醫院競聘成為一名護士長。面對新的角色，她不斷學習新的管理知識，她深知作為一名護士長必須具備示范帶動的能力，要有團隊指揮能力，不能因為自己是護士長就不屑費心去做具體的事情，不能只指揮不動手，也不能只做瑣碎的工作而忽視了護理管理。她熱愛自己的護理事業，無論工作受到多大挫折，不論在哪個護理工作崗位上，她熱愛護理之心從未動搖過。她想：“給病人最大的熱情、最好的護理效果，是給家屬最大的安慰。”

在內二科工作期間，收治的病人大多都是慢性老年病。病種多而且復雜，這就要求我們的護士要有良好的業務技術。她經常提醒大家要做一名好護士，不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑，更重要的是豐富的理論知識和實踐能力。提高自身素質，增強服務意識，為培養理論強、技術硬的護理隊伍，她根據本科疾病的特點，制定了人性化服務措施，遇到危重病人積極向老護士請教，針對病人病情，找出存在的問題，制定護理計劃，發現問題及時整改，使護理水平有了明顯提高。為了讓病人滿意，她每天一早到病房詢問病情及生活需要，有些老干部行動不便，她親自為病人拿藥，買飯及生活用品。她對這些老干部如此，對來院就醫的普通患者亦是如此，她對行動不方便的患者總是親自跑前跑后，主動攙扶接送，細心照顧。大年初一，科里收治了一位腦梗塞的病人。由于十多天未排便，病人腹脹特別嚴重，不斷的呻吟，考慮到用灌腸器給病人帶來的痛苦，她戴上手套為病人摳出了十幾塊干硬的糞便，大便的臭味撲面而來讓人作嘔，但她并沒有嫌棄這位患者，而是端來溫水為病人擦洗。看到病人腹脹減輕，嘴角露出一絲微笑，她才松了一口氣，因為為病人解除痛苦是她最大的心愿。她每一次對患者細心的照顧，護士們都看在眼里，記在心上，正是她的以身作責感染著身邊的護士，感動著每一個患者。在她的親身經歷中，真切地感受到護士工作的苦與累，但她從患者病痛時的愁容滿面，到痊愈時的眉開笑意中，感受著呵護生命的快樂。

隨著醫學模式的轉變和人們日益增長的護理需要，衛生部積極開展優質護理服務示范工程創建活動。二院作為首批濟南市“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院，由于工作需要，她被調入眼四科參與首批優質護理服務示范工程的實踐工作。她深知重任在肩，因為傳統的“以疾病為中心的護理模式已不能適應新時期的護理要求。而轉變觀念，推動“以病人為中心”的服務理念，勢在必行。作為一名護士長，她認真學習上級文件領會精神實質，針對科室病人周轉率快、病人圍著醫護轉的傳統觀念，她大膽啟用年青業務骨干，在工作中最大限度地調動她們的積極性，充分挖掘其內在潛力，注重制度管理，從科室實際出發，提出了“服務只有起點，滿意沒有終點” 創建口號，“服務讓您滿意，誠信讓您放心”的服務承諾。改變分工方式，改革排班方式，增加人性化服務措施和項目，細化工作流程，注重主動高效的服務，在為患者提供更加溫馨的就醫環境的同時，積極做好每一項治療和護理、每一次親情溝通、每一次健康指導，抓住了“第一次接觸”，“每一個護理過程”，“出院后”這三個關鍵點。受到患者和家屬的高度贊揚。被醫院授予“標兵科室”光榮稱號，同時贏得了市衛生局護理專家的好評。

她常想：“那些被病魔折磨的人，那些躺在床上呻吟的人，那些需要照顧的人，我們應該把他們當成自己的父母、兄弟、姐妹去實實在在地履行自己的職責。”在她心里，有一把檢驗工作標準的尺子，病人就是上帝，病人康復是她最大的心愿。為此，病人有疑問，她耐心回答；病人有困難，她主動幫助，用無私的愛去溫暖每一位患者。一次，科里收治了一位患有老年性白內障的老大爺，既往有糖尿病、心力衰竭病史，而且病人長期便秘，有一次她在值夜班巡視病房的的時候，發現病人沒在自己的床位，等了好一會兒病人還是未回，職業的緣故使她馬上意識到病人長期便秘，于是她不顧一切進了男衛生間，發現那位老大爺坐在大便架上面色蒼白、大汗淋漓、雙手捂在胸前，看到這種情況，她二話沒說，立即給病人口含了硝酸甘油，同時肛注了開塞露，使病人順利排完大便并使心絞痛得以緩解。在內科大夫的指導下配合使用了擴張血管的藥物，使病人轉危為安。老人感動的熱淚盈眶，家屬趕來連連稱謝，說：“對待病人，你真細心。”她連聲說“沒什么，這是我應該做的。”正是用這種“應該做的”職業精神，在各級領導的關懷指導下，她們科全體護理組姐妹配合醫生，使一個個病人重見光明、得以康復，使他們重新揚起生命的風帆。