大眾網記者 李兆輝 賀輝

　　近日,順豐和菜鳥互撕事件引發輿論關注。雖然雙方均辯稱是對方關閉數據接口搞“封殺”，但此事給大量淘寶商家和消費者帶來諸多不便已是不爭的事實。而隨著國家郵政局的緊急介入，目前，這場物流界的掐架事態有所降溫，順豐表態稱將做好服務，菜鳥也稱將以大局為重。那么，此次順豐菜鳥之爭，被夾在中間的消費者受到了哪些影響？雙方“掐架”的背后暗藏哪些利益博弈？這場對峙最終將走向何方？大眾網記者進行了調查采訪。

淘寶建議商家暫時停止使用順豐發貨，改用其他快遞公司的服務。

淘寶買家突然被告知不能發順豐了
買家吐槽：你們倆互撕，帶給我的不便誰來買單

　　5月31日晚，濟南市民小輝在淘寶上購買了一雙休閑皮鞋。為盡快收貨，6月1日中午1點多，他與淘寶賣家協商后加價發了順豐快遞。但僅過了兩個小時，淘寶賣家便給他打來電話，稱“順豐今天封殺淘寶了”。

　　賣家在電話里告知小輝，發順豐可能查不到物流信息，為了保護買家利益暫時不發順豐了。隨后淘寶賣家與小輝溝通后返還了加收的快遞費，并通過另一家快遞公司發貨。

　　平時淘寶都能正常發順豐，為啥現在不行了？帶著疑問，小輝在阿里旺旺上詢問了淘寶賣家。對方稱順豐暫停了淘寶相關物流數據的接口，目前淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，買家不能跟蹤快遞的實時信息，商家也無法確定買家是否已收貨，這可能對消費者和商家帶來重大損失。

　　這位淘寶店主告訴小輝，此事給他帶來的影響并不大。“除非買家趕時間要求用順豐快遞發貨，平時用順豐發快遞并不多，主要對發貴重物品的影響大。”但小輝還是覺得耽誤了時間，本想用順豐來節省時間，而且能在淘寶上實時監控商品的路徑，現在因為兩家行業巨頭掐架只能無奈地等待自己的商品遲到了。“你們倆互撕，帶給我的不便誰來買單？”小輝無奈地說。

　　隨后，大眾網記者又與多家淘寶、天貓賣家求證，其中一家稱當天仍能正常發順豐快遞，只是順豐的物流信息查不到。另外三個賣家則回復稱，淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，暫時最好不要發順豐快遞，其他快遞都可以正常發。

淘寶賣家稱“順豐今天封殺淘寶了”。

菜鳥：順豐關了淘寶物流信息
順豐：可以從官網和微信公號上查

　　對于突發的變故，6月1日下午，菜鳥網絡聲明稱，5月31日晚上6點，菜鳥接到順豐發來的數據接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提柜的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。這導致了部分商家和消費者的信息混亂，可能會造成商家和消費者的重大損失。事情發生的很突然，菜鳥正在跟順豐進行進一步溝通。

　　大眾網記者注意到，菜鳥在聲明中還強調，在此期間，為保證消費者和商家利益，已經緊急建議商家暫時停止使用順豐發貨，改用其他快遞公司的服務。

　　那么，淘寶商家和買家是否完全無法查詢包裹信息了呢？6月1日下午，大眾網記者撥打了順豐速運客服電話95338，客服人員對記者說，目前淘寶商家和買家想要查詢買家的收貨情況，可以通過順豐速運官方網站、微信公眾號等順豐速運提供的渠道查詢。至于何時恢復此前狀態，該客服人員稱，還未收到通知。如果有通知，他們會在順豐速運官方網站第一時間公布。而對于順豐是否會拒收淘寶商家的快件，順豐速運客服人員稱，順豐不會拒收客戶快件，如果淘寶商家有寄送快遞的需求，順豐速運還是會及時上門收件的。

菜鳥6月1日發布聲明

菜鳥：順豐不配合安全升級
順豐：是菜鳥“封殺”豐巢在先

　　對于此次雙方掐架的原因，大眾網記者注意到，菜鳥在聲明中透露，此事發生前，為保護消費者隱私、電話信息安全，菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數據進行信息安全升級。菜鳥將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

　　而順豐方面則稱，此事背后實質是阿里方面以信息安全為由，逼順豐從騰訊云轉阿里云。

　　據北京商報報道，順豐公司對此事回應稱，第一是菜鳥6月1日0點下線豐巢接口信息；第二，本次菜鳥暫停豐巢數據接口，表面以信息安全為由，其實根本是一場有針對性封殺行動，除豐巢外，其他平臺均未關閉數據接口；第三，菜鳥之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

官方介入后事件降溫
順豐稱很快恢復、菜鳥稱以大局為重

　　菜鳥順豐互撕事件發生后，導致少量快件信息查詢不暢，時下生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。6月1日夜間，國家郵政局連夜發文稱對此事高度重視，及時與當事雙方高層進行溝通，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

　　大眾網記者注意到，該事件已經對順豐股價造成影響。6月2日順豐控股(002352)低開低走，股價半天跌超3%，市值蒸發近80億元，截至收盤跌1.28%。不過，順豐官方已經發布公告，稱此事不會影響去年重組時對2017年和2018年凈利潤做出的業績承諾。此外，順豐還獲得了京東、騰訊的力挺。京東已經公開宣布，全面接入順豐旗下豐巢自提柜，京東用戶下單選擇配送方式時，可選擇就近的豐巢自提柜自提。

　　而隨著國家郵政局的緊急介入，菜鳥、順豐互撕事件有所降溫。6月1日，國家郵政局發文明確表示，對此事高度重視，已與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

　　6月2日，有業內人士表示，針對菜鳥和順豐的糾紛，國家郵政管理局將進一步介入，或于近兩日緊急召集兩家高層進行溝通。針對此傳聞，順豐相關負責人表示并不知情，不過只要是公平、公正、合理、共贏，從消費者利益出發，對消費者有益的事情都可談。此前，順豐速運客服人員曾對大眾網記者回應說，目前順豐總部正在積極溝通和推進，相信很快就可以恢復正常，不會拖延很久。

　　6月2日，菜鳥也對監管部門的介入作出了回應，稱將以大局為重，切實執行國家有關部門的要求，維護市場秩序和消費者合法權益，呼吁順豐冷靜下來，繼續通過溝通對話解決問題。